VPS coupures (erreur 502) surcharge ? panne ? pas de monitoring

Sujet du ticket : coupures - erreur 502
ticket 9648839437
Ouvert depuis le : 13/12/2018 10:06

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Hello,

Je viens tenter ma chance ici n'ayant pas de réponse de l'assistance.

Voilà le topo :

Un site qui tourne sur VPS2018 SSD1 depuis septembre sans problème.
Ce site diffuse des videos en streaming tous les soirs de 20h30 à 21h00.

Dernièrement quelques coupures sont apparues, notamment un soir (12 déc.) à 20h30, 20h47 et 21h00 durant plusieurs minutes.

le 13 déc. j'ouvre un ticket pour m'informer sur la cause.
Le monitoring dans l'espace client/cloud/serveur/monitoring ne s'affiche jamais, je demande la cause et également si il serait nécessaire ou non d'upgrader les performances du VPS.

le 14 déc. on me répond que je n'ai pas choisi la bonne catégorie de ticket (un classique...)

le 26 déc. on me répond qu'ils n'y a pas eu de coupures >>> j'envoie les logs du monitoring (uptime) que je possède.

le 28 déc. on me répond qu'on me tiendra informé.

nous sommes le 22 janvier et je constate que le ticket à été clôturé le 3 janvier... great.

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Voilà, donc j'aimerais pouvoir me faire une idée sur la cause des coupures et des éventuelles actions à entreprendre pour les éviter.
Pour ça je voudrais avoir un monitoring sur les performances... Sont-elles suffisantes ou le service est-il défaillant ? Ou est-ce juste la faute à pas de chance ?

Merci de toute aide,
Vincent

• Le site tourne sur Wordpress
• Les videos sont du streaming en direct depuis youtube, dans un iframe
• La qualité max des videos est 720
• Le nombre de visiteurs simultanés varie de 10 à 20.
• Le 12 déc. le nombre de visiteurs simultanés était de 16.
• Le 16 janvier un autre coupure de 20h40 à 20h46 - 20 visiteurs simultanés
• 2 autres coupures ont eu lieu :
- le 09 janv. de 7h à 7h12 - 1 seul visiteur
- le 05 janv. de 3h41 à 10h22 - pas de visiteur (j'ai redémarré le VPS)