Bonjour,
Suite à l'activation de l'option de sauvegarde automatisé mon VPS ne fonctionne plus et il n'est plus accessible en SSH ni en WHM. Le problème c'est que mon client organise une enchère en ligne, je risque de perdre mes clients si le problème dure très logntemp.
Je vous prie de m'aider à résoudre ce problème critique.
J'ai déjà créé un ticket **CS9490680** et j'attends une résolution
VPS ne fonctionne plus
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Bonjour,
vous avez accès en KVM ?
Vous arrivez à vous connecter ?
Cordialement, janus57
Bonjour,
Non aucun accès et je n'arrive même pas à redémarrer le serveur VPS
Bonjour,
vous avez quoi sur la console KVM qui apparait ?
Cordialement, janus57
Bonjour @AbdelhakimF.
je constate que le support vous a apporter une réponse.
Vous avez un VPS avec cPanel installé sur AlmaLinux (fork de Centos).
Votre serveur semble impacté par un comportement connu lié au qemu guest agent.
Je vous invite a consulter et suivre cette documentation :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-vps-cpanel-auto-backup?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0047630
Si jamais cela venait à ce reproduire, vous avez la possibilité de cancel un backup et forcer le reboot de votre VPS au travers de ce call API :
https://eu.api.ovh.com/console/#/vps/%7BserviceName%7D/abortSnapshot~POST POST /vps/{serviceName}/abortSnapshot
Eric.
Bonjour,
J'ai reçu une réponse du service technique, et j'ai essayé de suivre le guide pour éviter les blocages, tout en demandant la résiliation de la sauvegarde automatique afin d'éviter que le problème ne se reproduise. Cependant, j'ai rencontré le même problème et actuellement mon VPS est bloqué depuis la semaine dernière.
Bonjour @AbdelhakimF
Comme indiqué précédemment, dans ce type de cas, vous pouvez en toute autonomie reprendre la main immédiatement sur votre VPS en forçant l'arrêt du backup et effectuer un reboot :
https://eu.api.ovh.com/console/#/vps/%7BserviceName%7D/abortSnapshot~POST POST /vps/{serviceName}/abortSnapshot
Je constate que votre VPS montre des OOMkill et autre erreur au niveau du KVM.
Coté infra, le lien avec le qemu-ga existe toujours.
Il semblerait donc que vous n'ayez pas totalement résolu l'origine de ce comportement côté VM.
Bonjour EricD76,
Je vous remercie infiniment pour la solution apportée et pour le soutiens.
Je confirme la résolution du problème
Merci encore !
De rien, c'est normal :)
Par contre, je confirme que le qemu guest agent est toujours actif sur votre serveur... au prochain backup, vous risquez d'avoir de nouveau ce comportement...
La solution la plus rien reste de le disable :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-vps-cpanel-auto-backup?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0047630#desactiver-le-qemu-guest-agent
Eric