Webmail OVH down?

Bonjour,

J’ai le même soucis depuis 5h du matin ce jour ... impossible également de me connecter via Outlook. J’ai sans cesse « pro1.mail.ovh.net » ne répond pas ...

En espérant que tout ira vite mieux !

Bonjour, pareil pour moi. Après avoir constaté un dysfonctionnement avec Apple Mail, j'ai tenté de me connecter directement au site via deux navigateurs, sans succès...
J’espère que ça n'a rien à voir avec ça :
https://www.latribune.fr/technos-medias/puissante-cyberattaque-contre-microsoft-879337.html

Voici la raison sûrement
https://www.lemonde.fr/societe/article/2021/03/10/a-strasbourg-un-important-incendie-sur-le-site-de-l-entreprise-ovh-classe-seveso_6072548_3224.html

Je viens de faire un ticket concernant ce problème de mail, OVH vient de clôturer mon ticket et de me donner ce lien ;

http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49475&

Effectivement , c’est l’incendie de Strasbourg ... je ne sais pas du tout quand nous allons avoir accès à nos mails

Je suis bloqué également. Je peux envoyer mais je ne reçois rien.

Savez vous s'il existe un moyen de pouvoir retourner un message spécifique pour avertir les gens qui nous envoie des mails, afin par exemple de les rediriger vers un autre adresse mail ?

Hélas pour vous il va falloir patienter que OVH rétablisse la situation.
Une redirection ne pourrait se faire que via leur propre service...

Wow, j'imaginais que lorsque un data center plantait, un autre prenait le relais genre on/off.
Le site en plus rame un truc de malade aujourd'hui ..
Si un modo pouvait nous donner des infos de chez OVH, car pas joignables, ce serait top !

Idem je ne pensais sincèrement pas que tout était à ce point centralisé physiquement

Bonjour,
Avons nous une vision du rétablissement des mails et surtout si tout ceux que nous avons eu entre temps sont perdu??? Merci de l'info d'un modérateur OVH.

Aucune Info d'OVH
Impossible d'avoir OVH

Mon compte email pro n'apparait même plus dans la liste de mes services sur mon tableau de bord OVH

Pareil mon compte email Pro a disparu ...
Flippant !

Quel plaisir quand on est en pleine négo d'un contrat!

Je comprends la problématique actuelle d'OVH et qu'ils ne doivent pas encore avoir une vision très claire de l'état des serveurs. Mais en tant que clients, nous avons juste besoin d'avoir des infos et aussi sur ce que nous devons mettre en place pour continuer à être connecté avec le reste du monde. C'est trés compliqué pour une société d'avancer dans le brouillard, surtout dans cette période compliqué ou 97,23% de notre travail est hors site.
Est-ce que le service mail va fonctionner dans 24/48h, ou nous devons compter en semaine ?
Merci d'une réponse,

bonjour à tous,
mon compte email est toujours visible mais aucun accès .
comment peut on voir si on est hébergé sur le datacenter qui a brûlé ou sur ceux qui n'ont "seulement" plus le courant ?

je commence à recevoir les mails de ce matin.
C'est vrai que quand on voit les images du site aux infos, ça fait peur. C'est complètement détruit.
https://pbs.twimg.com/media/EwHJeqQWQAE_FR0?format=jpg&name=4096x4096 https://pbs.twimg.com/media/EwHJeqQWQAE_FR0?format=jpg&name=4096x4096

Pareil tout est revenu pour moi. Pour info, hier pendant le dysfonctionnement, seul le webmail était affecté. Outlook sur mon téléphone marchait très bien.

Visiblement cela redémarre chez certains, mais pas chez d'autres....

Bonne question ! J'aimerai bien savoir aussi comment identifier sur quels serveurs je suis ...
Perso j'accède au webmail, les SMTP fonctionnent, c'est juste ces MX qui sont HS :
mx1.mail.ovh.net, mx2.mail.ovh.net, mx3.mail.ovh.net

Nous aussi ! Aucun des employés !

Perso aucune amélioration.
Mieux vaux attendre demain , ce jour je ne pense pas que cela va aller mieux

Pour ceux qui n’ont pas vu, voici l’état des SBG de Strasbourg :

SBG1 : Salle Network est OK - 4 salles détruites - 8 salles OK
SBG2 : détruite
SBG3 : PSU éteint - contrôle des serveurs en cours
SBG4 : Pas d'impact physique

Ainsi que le plan d’OVH :

Pas de redémarrage aujourd'hui de SBG1,SBG3 et SBG4

Plan pour les 2 prochaines semaines:
1)Remise en service de 20KV pour SBG3
2)Remise en service de 240V in SBG1/SBG4
3)Contrôle des DWDM/routers/switchs dans la salle réseau A (SBG1).
Contrôile des fibres de la liaison Paris/Frankfurt
4)Reconstruction de la salle réseau B (SBG5) Contrôle des fibres de la liaison Paris/Frankfurt

Plus aucun Email en réception depuis ce matin 7h30, pourtant l'hébergement lié est à Gravelines.

L'expédition fonctionnait jusqu'il y a quelques minutes. Maintenant j'ai un message d'erreur dans l'App Apple mail (Account is temporarily unavailable.)

Y'a t-il tout de même un lien avec l'incident de Strasbourg ?

Oui, je suis également sur gravelines

Aucun mail en réception par contre mails envoyés ok bien reçus chez destinataire.
Site internet (hébergé chez OVH) est accessible.
Du coup quelle incidence avec la catastrophe du data center de Strasbourg ? 😕

Quand on n'est pas informaticien, mais juste utilisateur des mails OVH, même si j'ai tout configuré moi-même, c'est difficile de comprendre le langage des spécialistes.
Je ne sais pas ce qu'est le "provisionning", je ne sais pas à quel site je suis rattaché, je n'ai pas de plan de secours...
Bref, est-ce qu'on pourrait avoir des infos compréhensibles par tout le monde svp ?

Je voudrais aussi souhaiter bon courage aux équipes d'OVH qui ont dû et doivent encore travailler comme des dingues avec cette catastrophe. Et merci aux pompiers !

Bon courage oui ok... Il va leur en falloir.

Mais cela n'empêche pas un minimum de communication et de transparence :
- Pourquoi quand on a des mails a Gravelines, ceux là ne sont plus opérationnels ?
- Va t'il y avoir des risques de données perdues ? (normalement je suppose que non vu qu'ils sont censés tout répliquer sur plusieurs datacenters, mais alors pourquoi n'y a t'il pas une procédure en place pour prendre le relais et cesser l'interruption des services mmails par exemple)...

Question subsidiaire : origine de l'incendie ?

C’est tellement de la merde ovh
Depuis hier soir aucune solution, impossible de joindre qui que ce soit
En soit on est bien des pigeons
😭😭😭😭

qu'ils sont censés tout répliquer sur plusieurs datacenters

J'ai bien l'impression que la réplication n'existe qu'à l'intérieur d'un même data-center: si un serveur d'un data-center tombe en panne, un autre serveur du même data-center prend le relai à chaud et sans interruption, mais pas d'un data-center à l'autre, sinon il n'y aurait eu aucune interruption.
En tout cas c'est ce que je découvre-comprends, et ce n'est pas ce que j'avais compris de la com OVH.

Pareil pour moi, hébergement Perfo + Email sur gravelines, et plus de réception depuis ce matin mais expédition toujours OK à 15h52.

Bonjour,
Le problème de réception des mails est connu d'OVH (Gravelines). Ils viennent d'ouvrir un nouvel incident à cette adresse : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49504&1

J'imagine qu'il y a au moins un backup externalisé ? (Cela me parait tellement logique, mais en même temps... je commence à prendre peur).

J'imagine qu'il y a au moins un backup externalisé ?

Logiquement pour le mutualisé OVH a un plan de contingence.
Il semble que les plus mal lotis seraient des clients Mail Pro qui sont sur des serveurs à SBG.
Je ne serais pas surpris que pour ceux-là on doive remonter des backups sur d'autres serveurs ... mais combien de temps en arrière et quelle est leur disponilibité ? et combien de temps faudra-t-il pour tou restaurer ?
Accessoirement plusieurs dizaines de milliers de serveurs incendiés, personne n'en a autant en stock surtout en ces temps de pénurie de composants.

A ceux pour qui la réception des emails est revenue : avez-vous reçu à retardement les emails de ce matin ou sont-ils perdus ?
Merci

Depuis ce matin nous avons le problème sur Gravelines et le ticket a été ouvert à 15h34 ? !!!!! Sans déconner ?

Les serveurs d’**expéditions** de mail sont, en générale, configuré pour retenter les envois pendant 3 jours.

En effet je viens de constater que les emails sortants passent ! C'est déjà cela ! Merci Stéphanie

ouais par contre si ton client te répond ..... ben faudra attendre pour lire la réponse ;D
Perso j'ai associé mon adresse mail de chez ovh à une adresse mail gmail, du coup j'ai fait un mass mail aux clients en leur demandant de me joindre sur l'adresse gmail en attendant que ce soit résolu. Et comme ça tout reste dans la même bal :D

100% d'accord les services OVH sur le niveau zéro. plus possible de contacter, de chercher une solution,

on est peu de choses quand même ! Moi qui pensais être peinard !

_Logiquement pour le mutualisé OVH a un plan de contingence._
_Il semble que les plus mal lotis seraient des clients Mail Pro qui sont sur des serveurs à SBG._
_Je ne serais pas surpris que pour ceux-là on doive remonter des backups sur d'autres serveurs ... mais combien de temps en arrière et quelle est leur disponilibité ? et combien de temps faudra-t-il pour tou restaurer ?_

Voilà qui me rassure :(

Ca vient de revenir pour 5 domaines différents

Les message d’erreurs ont disparu des App (Apple Mail).
Un mail est rentré mais depuis, plus rien. J’ai également envoyé des test qui n’arrive pas sur le domaine concerné.
Wait and see...

c'est revenu pour moi ! Franchement, chapeau aux équipes de OVH car je leur avais largement octroyé 24h pour relancer ...

Ceux pour qui c’est revenu, c’est revenu y compris les mails depuis ce matin, ou que à partir du moment ou ça a refonctionné.

De mon côté j’ai l’impression de recevoir (quasi) en temps réel les mails expédiés. Par contre je n’ai que deux ou trois mails qui ont été envoyés entre 7h et 19H, d’ailleurs ils ne sont pas arrivés en même temps.

Certain e-mail refonctionne, mais pas tous, et sur ceux dont ça refonctionne, j'ai des arrivés aléatoire des mails de la journées

A priori, retour à la normale.
Les mails d’hier sont rentrés cette nuit, de façon aléatoire également.

toujours retour rien pour ma part sur mon pro1.mail.ovh.net

C’est normal , il aurait été impacté par l’incendie..

Source : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49488&

Cependant , hier je suis entré en contact avec quelqu’un sur Twitter qui m’a dit cela :

Pour le moment rien est up mais j’espère que c’est pour bientôt ...

On peux juste attendre malheureusement

Perso avec ou sans incendie ils ont tj ete injoignable

Messieurs, Mesdames, .... Impossible de recevoir ou envoyer nos mails depuis hier. Impossible de joindre quelqu'un chez OVH, aucune information ne circule. Cette situation est inacceptable et mets en péril notre société et probablement beaucoup d'autres. Quels solution avez-vous ? Quand cela va se rétablir ?

J’ai posté plus haut une capture d’écran et le lien d’un ticket sur ce soucis.
Tout est en cours , OVH communique sur le ticket dont j’ai mentionné l’URL

Merci Nathan mais cela ne nous permets pas de travailler, ni de savoir quand cela sera rétabli

Je suis bien d’accord ... depuis hier je suis en stand-by également... Cependant à part attendre, nous ne pouvons pas faire grand chose.

Si vous le désirez, le support client OVH est réactif sur Twitter , hier ils m’ont répondu rapidement, vous pouvez essayer de les contacter par ce biais.

Bonjour à toutes et à tous, nouvelle dans ce Forum, je me permets de vous poser la question pour être certaine d'avoir bien compris : Je suis professionnellement sur pro1.mail..... Depuis l'incendie, je n'ai plus aucun mail donc plus aucun contact avec mes clients. Idem via le webmail, je n'ai plus aucun accès.....
Je ne peux donc rien faire c'est bien cela ? Je ne pex pas transferer mes mails sur une autre boite mails ??
A t-on une idée du délai de rétablissement de ce serveur pro1 ?
Merci d'avance pour votre aide et bon courage à toutes celles et ceux qui sont dans le même cas que moi car déjà que c'est compliqué avec la crise mais alors là c'est le pompon....
Cordialement

Bonjour,

Tout d'abord bienvenue sur ce forum.
Concernant pro1, il était bien à Strasbourg, de ce faite, l'incident a directement impacté celui-ci.
(Source : http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49488&)

Pour répondre à votre question, la redirection de mail n'est pas possible depuis l'espace client pour une offre "mail pro", vous pouvez le faire que depuis Outlook mais comme l'on ne peut plus se connecter sur nos mails, nous ne pouvons pas faire de redirection.
Enfin, concernant le délai de rétablissement, nous n'avons pas d'informations mais j'ai eu contact avec une personne d'OVH sur twitter qui m'a confirmé que tout était en cours actuellement pour le rétablissement de pro1.

Cordialement,
Bonne journée !

flash info sur le ticket :

Oui idem même message , c'est sur la bonne voix ! Aux moins les mails ouff ...

JE VIENS DE REVOIR CE MAIL. JE N'AI PAS CLIQUE SUR LES LIENS NI DONNE MES INFGOS. J'AI DU MAL A IMAGINER QUE OVH ME COUPE MES SERVICE 6 JOURS APRES LA FACTURE. D'UN AUTRE COTE JE N'ARRIVE PLUS A AVOIR ACCES A MON COMPTE.
SAS OVH - https://www.ovh.com/
2 rue Kellermann
BP 80157
59100 Roubaix




Chère cliente, cher client,

Malgré notre précédente relance, la facture FR38566129 en date du 04/03/2021, d'un montant de 14.28 € reste en attente de règlement dans votre espace client.

Nous vous rappelons que cette facture est rattachée à ces services :

- Professionnal Email Account: emailpro-kj190821-1-115778835 ;


Conformément à nos termes contractuels, nous avons procédé à la suspension des prestations mentionnées ci-dessus et des services qui y sont rattachés.
La régularisation de votre facture entraînera le déblocage de vos services sous quelques heures.

Vous pourrez régler cette dernière en cliquant sur le lien suivant :

https://www.ovh.com/manager/#/billing/history/debt/all/pay

Nous vous informons que cette page est également accessible depuis votre espace client en cliquant sur votre nom en haut à droite, sur « Facturation » et enfin « Régler mon solde immédiatement ».

Sans paiement de votre part sous cinq (5) jours à compter de la réception de cet e-mail, vos services seront définitivement supprimés.
Dans le cadre de notre politique de confidentialité, tous les disques durs seront irrémédiablement effacés.
Au-delà de ce délai, aucune récupération ne pourra donc être effectuée.

Par ailleurs, sans retour de votre part, votre dossier sera transmis à notre service recouvrement.

Afin d'éviter cette situation lors de votre prochain renouvellement, nous vous invitons à renseigner un moyen de paiement dans votre espace client.

Pour cela, ajoutez simplement un moyen de paiement dans la section suivante :

https://www.ovh.com/manager/#/billing/mean

En cas de difficulté pour effectuer cette manipulation, un guide est à votre disposition à l'adresse suivante :
https://docs.ovh.com/fr/billing/renouvellement-automatique-ovh/
+
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Votre Service client OVH
Pour nous contacter : https://www.ovh.com/fr/support/


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JE VIENS DE REVOIR CE MAIL. JE N'AI PAS CLIQUE SUR LES LIENS NI DONNE MES INFGOS. J'AI DU MAL A IMAGINER QUE OVH ME COUPE MES SERVICE 6 JOURS APRES LA FACTURE. D'UN AUTRE COTE JE N'ARRIVE PLUS A AVOIR ACCES A MON COMPTE.

Ca ne sert à rien de CRIER comme ça.
1) payez vos factures, c'est un conseil toujours vrai.
2) au cas où vous ne suivez pas trop l'actu, il y a eu un grave incendie dans un datacentre d'OVH, et pro1.mail est directement impacté.
https://www.youtube.com/watch?v=Mwh4OB_Sb_c

Toutes mes factures sont payées et je reçois sans cesse ce type de mail qui sont des hackeurs. Je suis bien informé qu'il y a eu un incendie mais cela fait maintenant 2 jours que mon entreprise est complètement bloquée et grosse perte de revenu. Vous comprendrez j'espère que je suis un peu énervé !

Je constate (et confirme du coup...) qu'à ce jour les mails MX semblent être à nouveau opérationnels notamment ceux hébergés à Gravelines qui ne fonctionnaient pas et fonctionnent à nouveau depuis hier soir vers 19h50 (les mails ont commencés à rentrer au compte goutte et pas forcément dans l'ordre dans lequel ils sont arrivés).

Par contre les mail pro aie aie c'est la cata toujours rien !

Toutes mes factures sont payées

Mouais, d'habitude les phishing ne redirigent pas sur le vrai site d'OVH.
Y avait-il votre n° de client dans le sujet du mail ?

Hello,

On vient de rouvrir l'accès à EmailPro à l'instant.

Hello,

Merci mais pour moi, c'est toujours inaccessible ?
Il y'a un délai entre la mise en route et le moment où c'est 100% opérationnel ?

Merci encore !

Correction :
Oui, c'est vrai que ça fonctionne mais pour moi seulement via l'interface web. Outlook n'arrive pas encore à s'identifier sur le serveur... normal ?

Merci beaucoup, en effet https://pro1.mail.ovh.net/ re-fonctionne depuis quelques instants.

Bravo, et courage pour le boulot qui doit encore rester à faire.

Je ne sais si c'est indiscret/confidentiel de demander mais : le service emailpro est il maintenant assuré par une plateforme située à SB qui a été relancée, ou par un migration des données vers un autre DC ?

Les données n'ont pas bougés, "juste quelques serveurs" qu'on a redeployé ailleurs.

Bonjour ,

Merci pour vos actions :)
J’ai essayé de me connecter , sans succès « mot de passe faux », je viens de le modifier dans mon espace client.
Combien de temps cela prend une modification du mot de passe svp?

Merci

Bonjour et bravo pour la remise en route si rapide vu l'ampleur de l'incendie !
Concernant le serveur mail "pro1", est-ce vraiment fonctionnel ou ce n'est que temporaire ? Risque de recoupure ?

Merci

C'est fonctionnel, non temporaire :) L'infra est stable actuellement, dans tous les cas on garde un oeil dessus.

Les taches emailpro ne sont pas encore opérationnelles.
Je n'ai pas d'ETA a vous communiquer, mais on va continuer cette nuit pour que ça soit opérationnel dès que possible.

Hello,

Bravo pour votre rapidité.

Cependant, je ne vois pas les mails de mercredi, est-ce qu'ils vont arriver?

Merci

D’accord merci donc il s’agit de mon mot de passe avant la coupure de service ?

oui tout a fait

bonjour. J'ai toujours une impossibilité de connexion au serveur mail à partir d'Outloock. par contre la connexion refonctionne bien à partir de mon téléphone. d'après vous que dois je faire pour que la connexion au serveur refonctionne ? merci.

Bonjour Nathan, un grand merci pour votre réponse ! Aujourd'hui, pour nous, le rétablissement a eu lieu et cela à l'air de fonctionner ! J'espère que ce sera ainsi pour tous ceux qui ont été impactés !
Merci à OVH pour cette rapidité de remise en fonction même si cela nous a énormément impacté pendant ces derniers jours :-((
Bonne journée,
Bien cordialement

c'est revenu pour ma part