Ovh assitance 0! probleme tel cisco

Salut la compagnie,
J'ai pris un Téléphone Cisco CP8851 et franchement j'y connais rien en réseau mais j'essaye de comprendre parce qu'au niveau de l'assistance OVH c'est 0.
D'après ce que j'ai compris il faut mettre à jour le firmware de l'appareil. Ca ne fonctionne pas. Les derniers mots du technicien:
"- Le SIP ALG doit être désactivé
- La session UDP doit être supérieure à 180 secondes
- Le trafic sur les réseaux 91.121.128.0/24 et 91.121.129.0/24 doit être autorisé."
Le SIP ça va j'ai réussi à le désactiver mais pour le reste c'est du chinois.
Je suis vraiment désespéré. Qq peut m'aider SVP???