Problème SVI mis en cascade CCS mode expert

Bonjour, je poste ici, car j'ai souscrit à un numéro alias avec l'option CCS mode expert.
Je recherche à créer plusieurs SVI en mode cascade le premier pour choisir le service concerné :
1- Service client
2- Service facturation
3- Service réclamation

puis un pour le service client :
1- logo
2- site web
3- marketing
...

Et pour la facturation et les réclamations :
Que la personne rentre son numéro client à 6 chiffres pour que mes téléconseillers puisse le retrouver dans notre base client.

Une fois toutes ces étapes passées l'appel sera redirigé vers le bon poste.

Mon problème est le suivant :
J'arrive tout à fait à créer les SVI mais quand un client passe le premier, ça ne passe pas au deuxième mais repasse le premier en boucle ...
Quelqu'un ici pourrait m'aider ?
Merci d'avance, cordialement.