Bonjour,
Suite à une mise à jour d'un plugin sur un site Wordpress, le site a rencontré un problème et la partie Admin est totalement inaccessible.
J'ai demandé une restauration dans le manager OVH mais cela fait 2 jours qu'elle est planifiée. Je ne parviens pas à joindre un conseiller OVH par téléphone, ni par chat. Un ticket est toujours en cours mais je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps car c'est un site professionnel qui doit absolument être mis à jour et il faut absolument qu'il soit pleinement opérationnel le plus vite possible. Avez-vous des conseils pour joindre plus facilement un conseiller OVH ? Combien de temps dois-je encore attendre pour espérer une réponse ? Je n'ose pas restaurer moi-même une ancienne sauvegarde via Filezilla dans la mesure où ma restauration est toujours planifiée. Merci pour votre aide !
Restauration d'une sauvegarde FTP - Planifiée depuis 2 jours
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> J'ai demandé une restauration dans le manager OVH mais cela fait 2 jours qu'elle est planifiée.
grave erreur chez Ovh
ils ne bougeront pas avant 72h, support a dit:
> Le délai de récupération de sauvegarde peut varier entre 12 et 72 heures selon la taille de la sauvegarde en question.
> Je vous prie de patienter, le temps de la finalisation de l’opération.
.
> restaurer moi-même une ancienne sauvegarde via Filezilla dans la mesure où ma restauration est toujours planifiée
tu ne peux pas, le ftp est gelé
de plus, on ne restaure pas pour un simple problème de plugins
> c'est un site professionnel
opérationnel le plus vite possible
migrer sur un hébergeur professionnel alors
Bonjour,
J'ai le même souci, j'ai demandé une restauration du ftp en date du 27, et la tâche apparaît toujours comme "planifiée", cela fait 4 jours, que le site est inaccessible et il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone. Pourquoi la tâche ne s'exécute pas ?
Sinon, si je supprime la BDD, pour repartir sur du neuf, le compte ayant un hébergement compris dans l'offre, sera-il possible de créer une nouvelle BDD gratuitement ?
Merci par avance pour votre aide.