Renouvellement compte exchange

Help 🚨

C'est week-end
#😭

Bonjour,

et si vous passez par le manager directement ?
Service expiré depuis combien de temps ?

Cordialement, janus57

je n’arrive pas à renouveler l’abonnement

Au fait, avez-vous le rôle "billing" pour ce service ?

Bonjour @janus57 j’ai pas bien compris par passer par le manager directement.
Le service expire en juillet prochain

Bonjour , j’ai pas bien compris l’expression du rôle "billing"
Merci

Bonjour,

Bonjour @janus57 j’ai pas bien compris par passer par le manager directement.

Allez sur : https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/autorenew
Puis trouver le service en question, voir s'il est en automatique ou non et sinon voir les options proposés sur ""

Cordialement, janus57

J’ai vérifier il est en « expire a terme » mais pas de possibilité de le renouvèlement immédiat

Bonjour,

J’ai vérifier il est en « expire a terme »

a priori c'est qu'une résiliation a été demandé dessus.
Vous avez pas une option pour annuler la résiliation ?

Cf : https://help.ovhcloud.com/csm/fr-exchange-billing?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0053455

Cordialement, janus57

J’ai mis la facturation sur Annuel mais je vois toujours pas comment anticiper le paiement j’ai ce message qui apparaît aussi

Bonjour,

J’ai mis la facturation sur Annuel mais je vois toujours pas comment anticiper le paiement

c'est peut être pas possible sur cette offre, posez la question au support, mais si vous n'avez aucun bouton pour faire un paiement en avance alors c'est que cela n'est pas possible.

Cordialement, janus57

Le support d’ovh laisse à désiré,
J’ai ouvert un ticket depuis hier mais RAS pour le moment .
En fait j’ai pu réglé le domaine et l’hébergement du compte Exchange affilié mais je voulais anticiper le paiement du compte exchange en même temps mais c’est pas possible ok dirait :(

Bonjour,

Le support d’ovh laisse à désiré,
J’ai ouvert un ticket depuis hier mais RAS pour le moment .

bah hier == Samedi == support fermé
aujourd'hui == Dimanche == support fermé

Je rappelle que le support est du Lundi au Vendredi de 8H00 à 18H00 (heure de Paris), et hors jours fériés.

Cordialement, janus57

Le support d’ovh laisse à désiré,
J’ai ouvert un ticket depuis hier mais RAS pour le momen

Bonjour @ArtyH

Appeler le SAV OVH au **+33 9 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.

Où sur Twitter **@ovh_support_fr**

Merci pour les horaires je vais attendre demain voir ;)

Ok je vais essayer de les joindre via Twitter

Je pensais que le support ovh c’était 7j/7 pour les cas d’urgence

Bonjour,

Je pensais que le support ovh c’était 7j/7 pour les cas d’urgence

oui pour les incident mais pas sur tout les produits, et ici c'est pas un incident mais une question commercial =)

Cordialement, janus57

D’accord je patiente voir la journée de demain

Bonjour @janus57 toujours pas de réponse du support j’avais ouvert un ticket pour double facturation mais la aussi pas de réaction :(

Bonjour,

Patience, vous êtes pas le seule client et ceux qui on fait un ticket le vendredi à 18h01 passeront avant vous (règle FIFO).

Vous voulez un traitement plus rapide alors prenez votre numéro de ticket et essayer le téléphone ou Twitter.

Cordialement, janus57

Merci @janus57 je vais Twitter

Bonjour ,
Toujours pas eu de solution :(

Ça fait plus d’une semaine il n’ont toujours pas réagi ils sont très très lent dans la gestion des tickets par Twitter comme sur leur plateforme client pas de réactivité :(😞

Bonjour,

Twitter c'est pas de la gestion de ticket, il faut déjà avoir ouvert le ticket au préalable (cc @FabL).

Cordialement, janus57

@janus57 j’ai ouvert 2 tickets ça fait plus d’une semaine soit 10 jours c’est vraiment pas normal 😒

Bonjour,

Ça reste dans les temps de traitements de OVH cela ne me semble pas anormal pour le moment.

Cordialement, janus57

Bonjour à tous,

Je suis navré de constater un tel délai de réponse, soyez certain que nos équipes font le maximum pour écourter l'attente.

Si toutefois, votre activité nécessite un délai de réponse particulier, sachez que nous disposons plusieurs niveaux de support:
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/

Après avoir consulté vos demandes d'assistances, je constate que l'équipe Social Media Support a déjà escaladée votre ticket d'assistance.

Dans ces conditions, je ne peux que vous inviter à patienter, soyez certain qu'un retour vous sera apporté dès que possible.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

^FabL

Bonjour , merci @FabL et @janus57
Un ticket a été répondu mais pour l’autre ticket concernant le compte exchange hélas toujours rien .
J’ai juste besoin de renouveler le service exchange avant sa date de péremption mais hélas l’onglet est indisponible