Nouveau client Modem pas reinitialisé etc

Bonjour,
Je vais essayer de faire court en jetant une bouteille à la mer,
Je suis un nouvel abonné xdsl.

Je vais pointer ici le problème rencontré.

Pour commencer il m'est demandé de renvoyer l'autorisation de prélèvement pas courrier.
Je le fais en recommandé pour après me dire que c'est en ligne... Ça commence déjà moyennement bien.

Ensuite dans le suivi de la commande ça devait être un modem zyxel.
Je reçois un technicolor. soit pourquoi pas, passe encore.

Je reçois le modem est surprise il a encore la configuration de l'ancien client.
Ce qui est inacceptable pour des raisons de sécurité de mes équipements et de la part d'un OIV
Même après réinitialisation il garde la configuration....
Je fait donc un ticket au support pour expliquer ma mésaventure, et là je constate une non prise en considération effarante.

Finalement après avoir dû partir dans une croisade éreintante (ça fait 5 jours) enfin le modem est en rma.
Hors les excuses ne font pas tout je reçois un mail avec le bon de transport à affranchir à mes frais, une blague ?
J'en parle au support qui me dit :

"Encore une fois et comme indiqué précédemment, nos plus plates excuses vous sont adressés au vu de la situation,
j'ai effectué une demande pour qu'un bon de renvoi Mondial Relay vous soit fourni
afin de renvoyer le modem sans frais à votre charge. Ce bon est disponible en pièce jointe sur votre espace client."

Hors j'ai ecumé tout l'espace client aucunne trace de cette misterieuse piece jointe. M'aurait on menti ??

Je vais également rédiger des courriers à l'attention de de la dgccrf, anssi gestion oiv, et des associations de consommateurs.
Vous avez manqué à vos obligations contractuelles (je ne peux pas jouir du service pour lequel j'ai payé) et vous m'avaient menti concernant le bon de renvoi.

La chose que je souhaite maintenant c'est partir et que le contract soit résilié sans frais,
au motif des différents éléments cité précédemment.

J'ai une très forte sensation d'avoir été flouer et que ma confiance a était abusé.

Cordialement.