Absence de tonalité de retour d'appel
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Question

Absence de tonalité de retour d'appel

D
by
DanielB13
Created on 2018-09-12 19:04:31 (edited on 2024-09-04 12:07:57) in Forfaits VoIP

Bonjour,
Une de mes lignes de téléphonie fixe n'a pas de tonalité de retour d'appel lors de l'émission d'appel sortant. C'est très perturbant pour l'utilisateur. J'ai tenté vainement d'appeler le support au 1007 comme de nombreux utilisateurs et j'ai ouvert un ticket d'incident il y a plus de 5 jours qui est resté sans réponse. Le support était facilement joignable lorsque j'ai souscrit les premiers abonnements pour mon association mais depuis la rentrée il y a un réel problème de délais qui sont inacceptables pour un F.A.I. utilisé dans un cadre professionnel. Je souhaite qu'un technicien prenne mon problème en considération le plus rapidement possible.
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1 Reply ( Latest reply on 2019-12-31 13:32:08 by
Lui1234
)
D

J'ai enfin pu avoir un technicien par Chat aujourd'hui et mon problème a été pris en compte. Je clos donc ce sujet mais j'espère qu'à l'avenir le support sera plus réactif.
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D

Bon ! L'intervention du technicien n'a servi à rien, le problème est toujours-là avec un problème supplémentaire, le modem ne synchronise plus
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D

Pas une seule réponse d'OVH sur ce Forum, je suis le seul à alimenter ce sujet. C'est une honte ! La dernière info en date est que ce problème serait lié au nouveau modem fourni, le ZYXEL VMG8924-B10D, sur lequel il y aurait un problème avec la téléphonie qui nécessiterait une mise à jour du Firmware. Je trouve cette réponse d'autant plus surprenante que je n'ai pas vu d'autre post soulevant le même problème. Je pose donc la question à la communauté : avez-vous ce type de problème sur vos modems ZYXEL ?
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CDU

Bonjour,
C'est en cherchant des solutions que je suis tombé sur ce post.
Car je rencontre le même désagrément sur les deux lignes pluggées derrière une box ZYXEL.
Je continue mes investigations ....
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C

Bonjour
Je constate le même problème , mais uniquement pour des appels à partir de la ligne analogique.
même démarche auprès du service technique , après 42 minutes d'attente, même explication,

on croise les doigts et on attend...
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R

Bonsoir.
J'ai exactement le même problème pour les appels sortant de ma ligne analogique. Avez vous eu un retour et une solution ?
Par avance merci.
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Y

Bonjour,

J'ai eu ce soucis quand j'ai reçu mon 1er VMG8924-B10D reçu en aout. Problème qui semblait avoir disparut avec le temps.
J'ai eu un nouveau VMG8924-B10D il y a une semaine, et les soucis sont de nouveau présent.
De plus si il y a des téléchargements en cours et que l'appel passe, la qualité audio est catastrophique...

Le soucis est inacceptable car nous n'avons pas d'autre possibilité de communication téléphonique que la VOIP de nos jours... (ou le mobile... mais étant en zone "blanche"...)
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Bonjour @YouennG

Tu devrais ouvrir un nouveau sujet.
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L

Bonjour @YouennG

Si je ne me trompe nous sommes déjà en échange via Twitter pour le diagnostique, je t'invite à poursuivre dessus pour éviter le doublon.

Cordialement.

Luigi
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