Domaines - Interface de renouvellement de domaine qui bug
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Frage

Interface de renouvellement de domaine qui bug

CC
Von
Cédric C.
Erstellungsdatum 2026-01-12 10:37:18 in Domaines

Bonjour,

J'essaye de renouveler un domaine expiré, mais l'interface bug :
Quand j'essaye de renouveler le service, je tourne en boucle sur la même page (cf capture d'écran ) qui manifestement a des problèmes ( renouvellement 12 mois à 0€, options avec 1 seul item vide...) . Quand je clique sur valider ( quelque soit les "options" choisies ) me renvoi sur une page qui me demande soit de me déconnecter, soit de continuer avec mon compte. si je continue, je retourne à l'étape 1.

J'ai essayé depuis plusieurs navigateur ( firefox, chrome ) et depuis Linux et Windows sans succès. 

Le nom de domaine était lié à un hébergement, hébergement que je ne voulais pas renouveler ( et historiquement, le domaine devait être un free dom).

J'ai bien sur contacté le support, mais aucune réponse depuis 3 jours, donc je commence un peu à désespérer et donc me tourne vers le forum dans l'espoir mince que quelqu'un a rencontré le problème et connait une méthode de sioux pour le résoudre .... 

 

  • Screenshot 2026-01-10 at 00-30-59 renouveler - OVHcloud.png 363.05K
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4 Antworten ( Latest reply on 2026-01-13 14:45:07 Von
Cédric C.
)

Bonjour @CEDRIC C. 

Je me demande si ce domaine gratuit n'est pas accordé uniquement lors de la commande d'un hébergement.
Ce qui ne semble plus être le cas.
Hilfreich (0)

Bonjour,

autre question, êtes-vous connecté avec le compte adéquat (qui est admin ou billing du nom de domaine) ?

Est-ce le même que celui qui est/était admin de l'hébergement ? D'ailleurs, pourquoi cet hébergement n'est-il pas proposé au renouvellement, puisque ces deux produits sont liés ?

 
Hilfreich (0)
CC

@fritz2cat 🇧🇪 🇪🇺   oui, je suis bien connecté avec le compte adéquat. Il me demande d'ailleurs de me reconnecter à chaque fois. Je suis contact administrateur et technicien sur ce domaine ( pas le contact facturation. Le pimpim qui est contact facturation n'a plus ses accès à son compte ainsi qu'au mail enregistré pour la récupération du compte... la loi de l'emmerdement maximum sans doute....  ) et c'est moi qui renouvelait à chaque fois le domaine par le passé ( ou plus exactement le "pack" qui comprenait domaine+hébergement, un mx plan) . J'ai résilié le mx plan il y a plusieurs mois et ça ne semblait pas poser problème ( le domaine était toujours actif )    

@ Gaston  à l'origine oui (free dom), mais c'est ça fait des années qu'il est payant. Mais je pense que c'est l'origine du bug, le domaine qui est toujours lié au domaine quelque part dans le système d'ovh.

Mais du coup je n'ai plus qu'à prier pour que le support lise mon ticket. quelqu'un a une idée du délai quand on a que le support basique ?
Hilfreich (1)

Voyez https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-manage-contacts?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0042989 et reprenez le contrôle de votre contact pimpim...

 
Hilfreich (1)
CC

Bon, petit update, j'ai fini par pouvoir contacter le support ( par chat ) . Donc, ce serait parce que je ne suis pas contact facturation que je suis dans l'impossibilité de renouveler le domaine expiré ( même si c'est moi qui le renouvelle depuis presque une décennie ) . Comme je suis contact admin, si j'en crois le lien fourni par @fritz2cat 🇧🇪 🇪🇺  je devrait pouvoir changer le contact facturation pour me l'attribuer ... ça a marché pour tout ( hébergement, dns... ) mais pas pour le nom de domaine >< 

Donc, j'ai lancé la procédure avec mon contact Pimpim pour qu'il recouvre l'accès à son compte, en espérant que ça ne prenne pas trop de temps et que ce soit bien le problème ( ça ressemble quand même beaucoup à un bug ).

Merci pour votre temps
Hilfreich (1)

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