Ftp en échec, erreur 404 aprés une restauration

après un backup?? une opération de sauvegarde ne touche pas le contenu

utilise un **VRAI** client ftp: fileZilla et donne les messages
après:

* enlève cette cochonnerie de firewall Ovh !
* remets ou corrige le .htaccess

En fait j'ai voulu restaurer une sauvgarde a partir d'OVH manager et jai eu un message de la réussite de l'operation !
quand j'ai eu l'erreur 404 j'ai voulu accéder au site a partir du FTP explorer pour voir mais je l'ai trouvé qu'il est inaccessible
malheureusement je ne suis pas spécialiste je n'utilise jamais le filezilla
merci

c'est pas bon
restaurer avec le truc Ovh n'est pas une opération fiable :(
surtout que les sauvegardes ne sont pas bonnes à certains endroits, signalé depuis 3 semaines, mais pas de réactions...
je parle de la base de données

il va falloir te pencher sur filezilla: https://docs.ovh.com/fr/hosting/mutualise-guide-utilisation-filezilla/

qu'as tu voulu restaurer?

j'ai voulu restaurer tout le site ! j'ai eu un problème d'affichage j'ai cru qu'il s'agit d'un conflit de plugin de cache que je n'ai pas pu le corriger .
merci pour ton aide !

il y a deux sauvegardes: le ftp et la base
en ftp, à faire manuellement, uniquement ce que tu as besoin en général: https://docs.ovh.com/fr/hosting/restauration-ftp-filezilla-espace-client/

mais il vaut mieux considérer que restaurer est une opération à éviter
supprimer/réinstaller des plugins est souvent suffisant

est ce qu'on peut dire que le site est perdu ou il y a de l'espoir ?

merci !

le site n'est pas perdu, du tout

[details=Résumé]Peux tu m'aider stp car je ne suis pas un spécialiste ![/details]

merci !

```text je suis allé jeter un oeil...



ftp://topfreebdv@ftp.cluster007.ovh.net/ donc
sftp activé ce matin

```text
Commande : PASS ********
Réponse : 421 Home directory not available - aborting
```
en ftp, home absent -> ce site a été migré

```text
Erreur : Received unexpected end-of-file from SFTP server
```
sftp non actif

---
je change l'hôte : ftp.cluster007.hosting.ovh.net

```text
Commande : Pass: ********
Erreur : Échec de l'authentification.
```
le mot de passe n'est pas non, mais je me connecte

```text
Réponse : fzSftp started, protocol_version=8
Commande : PASS ********
Réponse : 530 Login authentication failed
```
en sftp:
sftp actif cette fois
connexion ok, pass refusé

## bug:
### le site, contrairement à ce qui est indiqué dans le manager a été migré (serveur ftp.cluster007.hosting.ovh.net)

ça explique l'échec de la restauration
me reste poireauter pour le changement de mot de passe, mais c'est *normal* d'attendre sur ces détails :( ```

```text je suis allé jeter un oeil...



ftp://xxx@ftp.cluster007.ovh.net/ donc
sftp activé ce matin

```text
Commande : PASS ********
Réponse : 421 Home directory not available - aborting
```
en ftp, home absent -> ce site a été migré

```text
Erreur : Received unexpected end-of-file from SFTP server
```
sftp non actif

---
je change l'hôte : ftp.cluster007.hosting.ovh.net

```text
Commande : Pass: ********
Erreur : Échec de l'authentification.
```
le mot de passe n'est pas non, mais je me connecte

```text
Réponse : fzSftp started, protocol_version=8
Commande : PASS ********
Réponse : 530 Login authentication failed
```
en sftp:
sftp actif cette fois
connexion ok, pass refusé

## bug:
### le site, contrairement à ce qui est indiqué dans le manager a été migré (serveur ftp.cluster007.hosting.ovh.net)

ça explique l'échec de la restauration
me reste poireauter pour le changement de mot de passe, mais c'est *normal* d'attendre sur ces détails :(

@AntoineB1: si Ovh voulait se pencher dessus? ```

2 heures après.... le mot de passe toujours pas activé
le sftp a bien été pris en compte pourtant
pas de réaction d'Ovh

j'ai ouvert un ticket j’espère qu'ils bougent le numéro de ticket est 687609015 !

de pire en pire, ils t'ont remis à paris, ftp.cluster007.ovh.net, à 16h41, mais il n'y a rien là bas !!
https://i.imgur.com/bh3c3KO.png

ton site est donc en carafe https://www.topfreebooks.org/

ça va fort au support...

@OVH j'attends une réponse !!!!

Je suis sur le dossier, il n'y a pas d'aller retour entre les datacenters.
Pas de logs de migrations vers Gra.
Le mot de passe ftp a été maj avec succès a 14h.
Le ftp est vide effectivement.
Je ne peux pas faire de retour sur le ticket il est pas dans une filiale ou j'ai des droits.

Le mot de passe fonctionne ici ?
https://net2ftp.cluster007.hosting.ovh.net/?username=topfreebdv

moi je veux bien mais

> ftp.cluster007.ovh.net:
421 Home directory not available - aborting

---

> ftp.cluster007.hosting.ovh.net
530 Login authentication failed

c'est significatif de la migration

----

le site était présent
depuis qu'un /home a été remis sur Paris: cluster007.ovh.net, tout est vide...
ça doit être une migration clandestine :/

le pass fonctionne sur cluster007.ovh.net oui, même avec Fz

ce qu'on m'indique c'est de relancer une migration auto à w-1 dans l'immédiat, j'attends un retour des administrateur sur le pourquoi du ftp vide.

est ce que on peut espérer de voir le site en ligne aujourd'hui !

Qu'est ce qui se passe la !!! ça fait plus que 24h que le site ne fonctionne pas et en plus l'espace disque ne cesse pas de diminuer !!!!
@AntoineB1

comme indiqué hier, je vous invite à relancer la sauvegarde de semaine - 1.
Cordialement AntoineB1

```text
Restauration d'un snapshot Planifiée 12/04/2019 09:34
```
2h30... normal ?

elle a mis plus que 24h l'autre fois !!!!

justement... et le résultat est ?

pour copier 20Go on battrait des records de lenteur
je suppute que Ovh ne gère pas de sauvegardes sur disquettes

oooohoho j'en vois se précipiter sur wikipédia :/

le résultat c'est la galère comme tu vois :(

j'ai fait annuler la demande de restauration car elle était pas réalisable, vous pouvez la relancer svp.

Cordialement AntoineB1

est ce que tu peux m'expliquer qu'est ce qui se passe !!!!!!!
est ce que mon site sera t’il en ligne de nouveau ??????
est ce que OVH l'a perdu ??????

```text
Restauration d'un snapshot Planifiée 12/04/2019 14:07
```
raisonnablement, au bout d'une heure, on peut imaginer que ça devrait être fait si pas de soucis?
deux heures?

c'est quand même impressionnant qu'avant qu'Ovh mette le nez dedans le site était fonctionnel et que rien ne soit fait pour rattraper une bavure, même si officiellement bien sûr, il n'y as pas eu de bavure :o/

concernant le délai moyen de restauration j'ai aucune vue, le process interne veut qu'une restauration est annulable (hors statut d'erreur ou particulier) au bout de 72h.

Les robots priorisent les opérations selon la charge du serveur et la taille de la restauration demandée, mais ici c'est autre chose, quelque chose d'inédit à priori.

En tout cas, pas de risque sur les données elles sont bien accessibles de votre coté aussi via les snap.

https://docs.ovh.com/fr/hosting/restauration-ftp-filezilla-espace-client/#etape-2-se-connecter-a-la-sauvegarde

Je suis en lien avec mes admins.

AntoineB1

Bon, je n'ai pas la garantie de pouvoir débloquer la situation avant lundi malheureusement .
Je fais le maximum, la restauration manuelle semble être la meilleure option pour le moment.

si je le fais manuellement, ça ne sera pas écrasé par une restauration ?
si doute, je préfère une annulation, et j'interviens

l'opération est annulée

ok merci
j'y vas, tant pis si écrasement