Appels bloqués en file d'attente (file d'appels)

Bonjour à tous,

J'ai mis en place un système destiné à gérer les appels téléphoniques sur une plateforme. Côté OVH, cela se traduit par un numéro (**configuré en file d'appels**) et d'un (ou plusieurs) Trunk SIP de 100 canaux. La configuration de la file d'appels permet donc de rediriger vers l'un des Trunk SIP. Nous avons en bout de ligne un serveur FreeSwitch, chargé de traiter ces appels et de les rediriger si besoin.

Aujourd'hui, on constate que lorsque notre FreeSwitch répond à un appel, celui-ci occupe toujours une place dans la file d'appels, pendant plusieurs minutes... Les files d'appels étant limitées à 10 appels simultanés, au bout de 10 utilisateurs/appels simultanés (pourtant traités et redirigés par notre plateforme, donc plus du tout en attente !), l'appel "numéro 11" sonne dans le vide, il reste bloqué dans la file d'appels et n'atteint jamais notre infra.

Nous sommes donc bloqués à 10 (20 avec 2 Trunks) appels simultanés, avec pourtant 100 canaux (200 avec 2 Trunks) disponibles ... Un gros désagrément pour nos utilisateurs ! Nous perdons des appels chaque jour.

Comment signaler à OVH que l'appel a bien été traité ?
Faut-il renvoyer un signal SIP particulier ?
Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses !