Absence de tonalité

Bonjour,
depuis plusieurs mois, nous n'avons plus de tonalité lorsque nous essayons de téléphoner. Les appels entrants vont directement sur la messagerie. Internet fonctionne ( mais débit très lent et coupures fréquentes). Nous avons essayé en réintinialisant la box, en changeant de téléphone. rien à faire.
Nous avons crée un ticket d'assistance, pas de réponse. Je ne parle même pas du service client 1007...;
un vrai cauchemar cette histoire... Nous en avons été réduits à prendre chez free une petite ligne à 2 euros pour que nos enfants puissent téléphoner en cas de problème (nous habitons à la campagne).
C'est mon dernier message , je vais me résoudre à contacter mon assistance juridique pour voir quelles solutions nous avons.