Appliquer les renvoies définis sur les lignes

Bonjour,
Quel temps avez-vous mis dans la fille d'attente avant de passer à l'étape suivante (durée sonnerie) ?
Quel temps avez-vous sur la ligne avant le renvoi vers le répondeur pour chacun des cas ou un renvoi vers le répondeur est paramétré ?
Est ce que "renvoi pour tous les appels" est bien décoché ?
Tenez-nous au courant.
Cordialement,

Une autre architecture a été envisagée, consistant à mettre le numéro de mobile en deuxième numéro de la file d'attente du numéro chapeau. Le problème, c'est que quand on veut pas répondre, ca alterne entre des renvoies vers la ligne fixe et des renvoies vers la ligne mobile sans jamais tomber sur le répondeur.

Avez-vous configuré la boucle de fermeture si aucun agent de la file d'appel ne répond (sinon, l'appelant repart pour un tour dans la file d'appel ?
un petit tour par ici:
https://docs.ovh.com/fr/voip/les-files-d-appels/
le sujet des files d'appels a été maintes fois évoqué sur ce forum.

Bonjour,
Comment configurer la boucle de fermeture pour empêcher que l'appelant reparte pour un tour dans la file d'appel ?
Rien dans la doc "Configurer une file d'appels" ne fait référence à une boucle de fermeture.

Cordialement

Bonjour,
Dans la configuration de la file d'attente, j'ai durée sonnerie = 20 sec.
Sur la ligne, j'ai mis "renvoi quand il n'y a pas de réponse avant 30 secondes". --> Renvoyer vers un répondeur.
Renvoi pour tous les appels est bien décoché.
Effectivement, sans doute que le réglage n'est très bon sur les timings, mais le problème arrive avant: Au bout d'une seule sonnerie (2-3 secondes), on est redirigé vers le répondeur quand on passe par le numéro chapeau, tandis que la ligne est parfaitement fonctionnel quand on appelle directement le numéro de la ligne.

La durée maximale dans la file d'attente avant renvoi sur le répondeur se règle ici:
https://docs.ovh.com/fr/voip/les-files-d-appels/#3-configurer-la-fermeture
Si la durée de la sonnerie pour la première ligne est de 20 secondes, la file d'appel passera à l'étape suivante au bout de 20 secondes. S'il n'y a qu'une ligne dans la file d'appel, l'étape suivante sera ... la première (puisqu'il n'y a qu'une étape!) Il faut donc que le temps de sonnerie de la ligne soit supérieur au temps de déclenchement du répondeur de cette même ligne. Si le répondeur de la ligne se déclenche au bout de 25 secondes, faites sonner cette ligne 35 secondes dans la file. Au bout de 25 secondes de sonnerie de la ligne dans la file, l'appel passera sur le répondeur; comme l'appel aura été pris (par le répondeur) la file ne rebouclera pas sur la première étape.
Avez-vous vérifié la gestion des plages horaires ? Essayez en désactivant les plages horaires dans un premier temps pour être sûr que le problème ne vient pas de là.
Vérifiez aussi que vous n'ayez pas une boucle de fermeture réglée sur 0 ou sur quelques secondes seulement.

Bonjour,
J'ai fait les changements conseillés, puis au final, c'est en changeant le paramètre "Nombre maximum d'appelants en attente" que le problème s'est résolu.
J'avais initialement mis ce paramètre à 0 pour basculer les appelants supplémentaires sur un répondeur, mais il semblerait que lorsque la case "Appliquer les renvoies sur les lignes" est coché, il soit nécessaire de mettre au moins 1 dans "Nombre maximum d'appelants en attente".

Merci pour votre aide ! Notre problème est résolu

Cordialement,

Effectivement, ce sont souvent aux erreurs les plus simples auxquelles on ne pense pas tellement elles sont simples: avoir un numéro de téléphone et lui demander de gérer 0 appels en même temps ne va pas le faire sonner souvent. Il est vrai que le libellé peut laisser croire qu'il s'agit du nombre d'appel en attente quand on est déjà en ligne et non pas le nombre d'appels simultanés total.
Le principal est que votre problème soit réglé.
Pensez à mettre le sujet en résolu, ça aidera d'autres personnes dans le même cas !
Cordialement,