Bonjour,
Bon aujourd'hui petit coup de gueule car là clairement c'est plus possible.
Je vais faire court et faire une liste du pourquoi du coup de gueule :
- 09/11/2017 - incident sur le DC de SBG, VPS coupé plus de 30H
- 15/11/2017 - mail pour nous indiquer sur la demande de SLA peut être faite
- 01/12/2017 - ouverture d'un ticket car le demande de SLA a été faite mais jamais appliqué.
- 14/12/2017 - on m'indique que la SLA sera (enfin) appliqué au "prochain cycle de
facturation à savoir au 1er janvier."
- 09/01/2018 - la SLA n'a toujours pas été appliqué et mieux, la demande a été supprimé de mon compte (heureusement que j'ai encore un ticket [ticket 8690462864] avec des screen qui prouve que j'ai fait la demande)
Du coup la team OVH (@Francois ?) je fait quoi moi ?
Je doit re-faire un ticket pour me dire que finalement ce sera appliqué en février ou quand je vais résilier le VPS ?
Car là pour moi ça fait un peu trop surtout que là c'est OVH qui ne respecte pas le contrat (x2) en plus.
Je ne sais pas si d'autre sont dans la même situation, mais là je commence sérieusement à perdre confiance dans OVH, entre la SLA dû et non appliqué, la suppression des MX Plan sans présentation d'une alternative équivalente, l'augmentation des tarifs: je me pose sérieusement la question de savoir si OVH (KS et SYS inclus) est toujours un bon choix de prestataire pour des VPS/Dédié.
Cordialement, janus57
Toujours pas de SLA ?
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Bonsoir Janus,
Les MX plan ne sont plus supprimé, ci dessous les dires d'Oles :
> « Chers clients,
> Suite à l’arrêt de la commercialisation de l’offre MX Plan, vous avez été nombreux à nous faire part que les offres existantes ne pouvaient pas prendre le relais de cette offre historique et que l’arrêt avait été trop brutal.
> Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous reconnaissons notre erreur et travaillons actuellement à une offre de remplacement que nous souhaitons vous proposer à partir du 1er mars 2018.
> En attendant, la commande de MX Plan est de nouveau possible depuis votre espace client et restera active jusqu’à la disponibilité de cette nouvelle offre.
> Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible avec tous les détails commerciaux et techniques de celle-ci pour clarifier toutes vos interrogations.
> Cordialement,
> L’équipe E-mail OVH. »
Pour infos, j'ai recu mes SLA pour mes SD qui ont était impacté.
Es que OVH est un bon prestataire ?
Seul toi peux le juger, a l'heure actuel il y a de la concurrence mais ont-ils un niveau technique aussi élevé ? Auras-tu la meme qualité de facture ? Bref, beaucoup de question a voir avant de changer de fournisseur si tu as pas mal de service chez lui.
PS : Je te rassure, je me suis également posé cette question mais après analyse j'y ai vite mis un terme.
Cordialement,
Clément
Bonjour,
non non, sur le forum un membre de la Team OVH a confirmé que la fermeture des MX Plan est toujours prévu au 01/12/2018, là ils sont juste remis en route les commande des MX Plan car l'arrêt a été trop brutale (sans aucune solution alternative viable) mais la fermeture est toujours prévu.
[quote]
Par contre, l'arrêt complet de l'ensemble des MX Plan souscrits hors hébergement, programmé dans un an, est toujours acté, quelle que soit la date de souscription de l'offre.
[/quote]
Cf : https://community.ovhcloud.com/community/fr/arret-de-la-commercialisation-du-mx-plan?id=community_question&sys_id=0b93f94c9d1e4e901e11a21128f2cfb0
Pour ce qui est de la concurrence j'ai déjà quelques services là ou les IP-FO sont mensuelle, mais depuis que j'y suis j'ai jamais reçus de mail pour dire que le service X allait fermer dans 48H, jamais reçus de mail pour des hausses de tarifs, et un support qui répond en quelques heures plutôt que quelques jours, mais oui c'est plus cher si on cumule les options…
Donc là pour l'incident de SBG c'est bien que OVH assume les conséquences de ces choix techniques, mais il faut les assumer jusqu'au bout et pour tous les clients, car là ce qui me dérange le plus c'est que OVH deviens pratiquement aussi chère que certains concurrents, mais avec un service client qui se dégrade (à chaque fois que j'ai du faire un ticket pour moi ou d'autres personnes j'ai toujours reçus des réponses "hors sujet" dans les première 2/3 réponses), et c'est toujours quand on a besoin du service client (facturation et/ou technique) qu'ils sortent une question/réponse de leur FAQ sans lire votre ticket ce qui rallonge encore le temps de traitement (rien que sur le ticket pour demander l'application de la SLA, le support m'a demandé ou j'avais vu qu'on pouvais demander une compensation SLA dans le manager puis on m'a demander de tester via un autre navigateur pour faire la demande qui avait déjà été faite en réalité).
Bref, tout ça pour dire que actuellement quand tu va bien c'est super, mais si vous avez un problème, clairement le support via ticket c'est pas le top du tout, et si vous avez un problème de facturation c'est pire encore visiblement.
Cordialement, janus57
Bonsoir @janus57,
Je ne peux que te présenter mes excuses pour le moment. Je demande à ce que ton dossier soit regardé demain sans faute et qu'on te fasse un retour rapide.
Si besoin je te contacterais directement.
François
Bonsoir @janus57,
As tu eu le retour attendu ? Sur quel produit ?
Amicalement,
Clément
Bonjour,
oui un retour le jour même grâce à @Francois, que je remercie de nouveau au passage.
Du coup je cite les partie importante :
[quote]
Les administrateurs semblent avoir eu un souci d'application de la SLA sur janvier. Le dossier a bien été remonté en interne et un point est entrain d'être fait.
[…]
Le manager que j'ai eu a appliqué directement un geste sur le compte.
[/quote]
Pour info c'était un VPS.
Cordialement, janus57
D'accord :) merci du retour