En attente de réponse à un ticket ouvert depuis près d'une semaine

Bonjour,
J'ai ouvert un ticket (n° 9079012325) car le 11/12 j'ai reçu un appel d'une personne me disant me rappeler comme si j'avais essayé de la joindre alors que je n'avais passé aucun appel à qui que ce soit. Le même problème s'est reproduit le lendemain avec une autre personne alors que cette fois non plus je n'avais pas touché à mon téléphone et encore une fois ce jour. J'ai à chaque fois signalé ce problème (avec tous les détails nécessaires) mais suis toujours en attente d'une réponse.
Comment dois-je faire pour voir ce problème résolu ?
Merci.