Bonjour,
J'ai effectué le 30/01/2021 une commande pour un accès FTTH, le lendemain mon accès était créé et je pouvais voire mon IP et mon numéro de PTO dans mon compte. Le problème est le numéro de PTO indiqué ne correspond pas à ma prise.
Dans l'interface le PTO est de la forme FP_zf******_1 alors que ma prise est de la forme FI-1299-****, est-ce normal ? Je pensais que le PTO était un peu comme un numéro de ligne, il ne change pas.
J'ai bien essayé de créer un ticket mais il est pour le moment sans réponse (1608012), d'où ma question à la communauté.
Autre question, savez-vous au bout de combien de temps somme-nous contacté pour la prise de rendez-vous pour la mise en service de l'ONT ?
Merci
Accès Internet - Commande FTTH et PTO incorrect
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Bonsoir @KevinM30
Je te propose d'appeler le SAV OVH au **09 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin il y a moins d'attente.
Où sur Twitter **@ovh_support_fr**
Bonjour,
Merci, effectivement par téléphone à 8h, c'est ultra rapide, j'ai attendu moins 1 mins.
Donc effectivement le fait d'avoir un numéro de PTO différent n'est pas normal, l'agent la pris en compte et va le transmettre au prestataire, et ils vont revenir vers moi plus tard.