Bonjour
Certains mails valides dans Mailinblack n'arrivent pas dans la messagerie ni dans le Roundcube ni dans Thunderbird.
Ils ne sont dans aucun dossier SPAM ou autre
C'est souvent les mêmes adresses mails qui sont concerneées.
Mailinblack affirme que le problème vient d'OVH.
Savez-vous comment régler ce problème?
Merci
Aurélie
119145 
03.01.2024 08:02
Bonjour,
Quel est votre nom de domaine ?
Faites-vous des redirections de vos mails de OVH vers Gmail ou Outlook.com par exemple ?
Le nom de domaine est:
fromageriedelabruyere.fr
Pas de redirection, juste utilisation de Thunderbird.
Dernièrement c'est les messages de cet expéditeur que je ne reçois plus:
no-reply@webgerest.fr
il y a aussi les mails envoyés depuis le formulaire de contact notre site internet
Merci pour votre aide
Lorsque je contacte le serveur d'OVH (pas celui de MIB) pour simuler que je vais envoyer un mail à l'adresse "contact@fro..... .fr" le serveur OVH me dit que l'adresse est correcte.
Lorsque un serveur, n'importe lequel, envoie un mail vers les serveurs d'OVH par exemple, il y a un message de confirmation comme celui-ci "(250 2.0.0 Ok: queued as 4fWr4r0S52z1Q65Z)"
Ce message se trouve dans les logs des deux parties, comme on le ferait pour le tracking d'un colis ou d'un recommandé.
Si MIB est de bonne foi, il doit vous donner la date et l'heure, le nom du serveur avec lequel la transaction a eu lieu (par exemple mx1.ovh.net ou mx2.mail.ovh.net) et ce code unique comme 4fWr4r0S52z1Q65Z.
Avec ce code unique vous pouvez courir chez OVH et demander ce qu'il est advenu du mail que le serveur OVH a confirmé avoir bien réceptionné avec la référence 4fWr4r0S52z1Q65Z. (en joignant date, heure, expéditeur, nom du serveur OVH qui a émis ce code)
Merci pour ce détail.
J'ai récupéré les info dont vous parlez et je vais les soumettre à OVH pour savoir où il est
Merci beaucoup
Tout le monde se renvoie la balle, je ne suis pas plus avancée et en attendant je ne reçois pas les commandes clients...
OVH ferait mieux de lire la question.
MIB a contacté mx1.ovh.net pour vous remettre ce message et ce message n'apparaît nulle part.
Vérifiez quand même que vous n'avez pas un dossier Spam. Voyez dans Roundcube ou Thunderbird si vous devez souscrire à des dossiers supplémentaires pour les afficher.
Vérifiez aussi qu'il n'y a pas une redirection, par exemple contact@ qui renvoie vers aurelie@ , car lors des redirections les mails identifiés comme spam (à tort ou à raison) ne sont pas transférés.
Bonjour,
vous avez envoyé quoi comme information dans le ticket OVH ?
Cordialement, janus57