OVH est-il planté aujourd'hui ?

Bonjour,

Votre site est suspendu.



Cordialement,

Vous avez du recevoir un mail.
Votre site est probablement suspendu car il a été piraté. Tous les plug ins sont bien à jour et maintenu ? Car un plug in "à jour" mais qui n'est plus maintenu par son auteur depuis plusieurs mois, contient probablement des failles de sécurité.

vérifier vos spams.. (il se peut que le mail d'OVH s'y trouve)

Il me semble qu'on peut voir aussi les mails OVH quelque part sur le manager. Mais je ne sais plus où.

Bonjour,
merci de bien vouloir ne pas répondre trop rapidement.
Merci également de ne pas considérer votre client comme un amateur qui débarque. Nous avons des dizaines de sites donc celui-ci qui fonctionne depuis 2013 avec toutes les mesures et contre-mesures nécessaires.
Notre site n'est pas piraté.
Tous les plugins sont à jour.
Il n'y a aucune faille de sécurité.
Nous n'avons reçu aucun mail d'OVH.
Le serveur d'OVH est planté, il n'y a plus d'accès même par FileZilla.
La raison de la panne est donc autre.

ça n'aide pas du tout de nous dire ce que nous venons de dire...

Bonjour,

je rappel que ici il n'y a que des clients qui poste…

Donc si vous souhaitez une réponse de OVH passez par ticket ou téléphone lundi matin.

Sinon là le message est plutôt claire, si le site est suspendu c'est normale que OVH coupe les accès dans certaines mesures.

De plus dire qu'il n'y a pas de failles c'est juste impossible surtout si vous utilisez un CMS avec des plugins (sauf à avoir commander un audit de sécurité par une société spécialisé pour analyser le code complet de votre site).

Je vous conseil de vérifier dans le manager le status de votre hébergement/paiement ainsi que les mails récents envoyé par OVH (toujours dans le manager).

Enfin pour finir d'autre site sur ce cluster fonctionne parfaitement et il n'y a aucune tâche de travaux en cours, donc le cluster n'est pas impacté dans son intégralité mais seulement votre site et comme OVH isole parfaitement chaque plan d'hébergement c'est que c'est seulement et uniquement le plan d'hébergement ou se trouve "1maison.commaison.com" qui a été coupé.

Cordialement, janus57

Gonflé de dire tout ça à des personnes qui cherchent à vous aider un dimanche !
Va falloir ramer maintenant.

S'il n'y a que des clients, en effet ce forum n'est pas à même de résoudre des problèmes de manière efficiente.
L'inconvénient, c'est que le service de dépannage ne marche pas le dimanche et que les tickets restent lettres mortes. Quant au numéro de téléphone affiché, il donne sur un incompétent parfait ayant accent moyen-oriental, au Canada, qui ne sait que répéter "malheureusement, je ne peux pas vous aider", qui ne peut envoyer un message au service européen (sans doute qu'ils sont envoyés par missive maritime mais que les bateaux sont bloqués à cause du gel) et qui, de toute façon, et de manière incantatoire, "ne peut rien faire, malheureusement." Avec des services de ce genre, on se demande comment cette entreprise peut espérer augmenter la satisfaction client. Passons.
Ce genre de type est sans doute là pour plomber la réputation d'OVH. A moins qu'en fait, OVH ait un talent certain pour embaucher des incompétents et ne leur donner aucun moyen de travailler. L'énigme reste entière.
"Sinon là le message est plutôt claire, si le site est suspendu c'est normale que OVH coupe les accès dans certaines mesures."
Si vous considérez qu'un message dit "il y a panne sans qu'on vous dise pourquoi" est clairement exprimé, grammaticalement, on peut qu'être d'accord avec vous.
Mais si l'on a besoin d'une explication, il ne l'est pas.
C'est en fait totalement opaque.
Du reste, c'est parce que le site est suspendu et affiche ce message que nous venons mettre ce post. Nous n'avons aucun besoin qu'on nous dise que ce message est affiché (voir plus haut) ou ce que dit le texte de ce message, ou que ce message est clair, surtout si l'on échoue à l'expliquer de manière absolument sûre. A mois que la règle du jeu sur ce forum soit de délayer et flouter.
Après vérification, personne ne gère les accès au site, tout est automatisé. En outre, ce ne sont pas "les accès" qui sont bloqués, c'est le serveur, peut-être dans cette partie du cluster, et peut-être même dans un sous-ensemble du cluster (mais en fait OSEF), qui est planté.
L'impossibilité d'accéder au site via Filezilla est un symptôme. En principe, si le site est planté, on y accède par Filezilla. Or, là, même pas de répertoire racine.
Dire que le message est clair alors que justement on vient réclamer une explication sur ce message indiquant juste que le site est inaccessible, c'est faire un paradoxe.
C'est comme de dire: "Mais c'est clair: vous avez un problème incompréhensible."
Je vous confirme qu'il n'y a pas de faille.
Il n'y a rien dans le manager de notre compte sans quoi nous n'aurions pas fait ce post.
Merci tout de même pour cet essai de réponse.

Les réponses d'amateurs du dimanche ne nous sont d'aucune utilité, c'est discuter avec eux qui est une galère, pour rester dans l'imagerie navale.

une petite tisane alors.

Nous avons identifié le problème et comme nous l'affirmions, c'est bien OVH qui est en cause. Notre site est indemne de tout reproche technique.

C'est bon pour quiconque n'a pas son brevet de nageur émérite ;-)

Bonjour,

L'impossibilité d'accéder au site via Filezilla est un symptôme. En principe, si le site est planté, on y accède par Filezilla. Or, là, même pas de répertoire racine.

non car selon la suspension OVH peu également couper le FTP.

Je vous confirme qu'il n'y a pas de faille.

rapport d'expertise à l'appui ?

Nous avons identifié le problème et comme nous l'affirmions, c'est bien OVH qui est en cause. Notre site est indemne de tout reproche technique.

et le problème est ?

Là pour le moment à part déverser votre colère (+/- compréhensible) sur le forum, ça fait en rien avancer le problème, et non quand ce message est affiché c'est clairement pas un container client qui a crashé mais bien a robot de sécurité d'OVH qui a enclenché la fermeture (peut être à tort, ou pas).

Cordialement, janus57

Promis, j'essaierai de me rappeler de votre pseudo, pour ne jamais répondre trop vite (ou répondre tout court) à vos messages.
Avec si peu d'informations, on fait ce qu'on peut pour vous répondre.
Et vous êtes vraiment gonflé de nous envoyer balader de la sorte.

Vous oubliez que dans la grande majorité des cas, les 2 premières réponses envoyaient vers la bonne raison. Vous aviez oublié de préciser que vous étiez un expert, et que vous aviez déjà écarté ces pistes.

Mais bon dimanche quand même :-)

> non car selon la suspension OVH peu également couper le FTP.
...C'est ce que nous disons: OVH est en cause.
> rapport d'expertise à l'appui ?
...Je vous confirme qu'il n'y a pas de faille.
> et le problème est ?
du côté d'OVH qui espérons-le arrangera sa technique.
> Là pour le moment à part déverser votre colère (+/- compréhensible) sur le forum, ça fait en rien avancer le problème, et non quand ce message est affiché c'est clairement pas un container client qui a crashé mais bien a robot de sécurité d'OVH qui a enclenché la fermeture (peut être à tort, ou pas).
Aucune colère de notre côté, des faits seuls. Nous espérons que du votre, il y a toute la sérénité nécessaire aussi.
> OVH qui a enclenché la fermeture (peut être à tort, ou pas).
Voilà, il semble que vous pointiez avec nous le souci...

Bonjour,

C'est ce que nous disons: OVH est en cause.

bah oui puisque le message indique que votre site est **SUSPENDU** donc il est **pas** planté, il a été **volontairement coupé** pour une raison (indiqué par mail normalement, avec une copie dans le manager) qui est contraire aux CGU/CGV et/ou la loi et/ou sur un abuse et/ou une détection de faille/virus/phishing

Donc comme dit depuis le départ seulement et uniquement le service OVH concerné peu vous aider et donc le seule moyen est soit le ticket incident, soit le téléphone lundi matin à l'ouverture du support téléphonique.

Et encore une fois affirmer que votre site est exempte de failles ça le fait pas car il y a toujours des failles (dans le code du site ou l'humain qui a ces accès au site) et ça aussi c'est un fait (prouvé par les CVE pour Joomla/wordPress/Drupal et tout les CMS).

Cordialement, janus57

> Promis, j'essaierai de me rappeler de votre pseudo, pour ne jamais répondre trop vite (ou répondre tout court) à vos messages.
Merci. D'ailleurs, le silence est d'or.
> Avec si peu d'informations, on fait ce qu'on peut pour vous répondre.
1 - C'est parce qu'il y a "si peu d'informations" que nous en cherchons. 2 - Que ceux qui n'en n'ont aucune s'évitent la peine d'en produire de fictive ou de totalement hypothétique, sans esprit de d'exhaustivité. Soit un parle pour être juste, soit on se tait. Soit on émet une série d'hypothèses, exprimées comme telles.
Vous reconnaîtrez que de donner a quelqu'un qui dit: "J'ai un problème", cette réponse magistrale: "Je crois que j'ai compris, vous avez un problème" est assez vain en soi.
> Et vous êtes vraiment gonflé de nous envoyer balader de la sorte.
Restons dans le champ professionnel, voulez-vous ? Le sentimentalisme ne résout rien. Nous n'envoyons balader personne, si ce n'est les réponses sans utilité. C'est ainsi que ça se fait dans toutes les organisations efficaces.
> Vous oubliez que dans la grande majorité des cas, les 2 premières réponses envoyaient vers la bonne raison. Vous aviez oublié de préciser que vous étiez un expert, et que vous aviez déjà écarté ces pistes.
Nous n'oublions rien. Il est fort possible que statistiquement, les deux premières pistes évoquées soient le plus souvent les bonnes, mais ce n'est pas fait pour nous satisfaire. Si vous aviez un chirurgien qui vous disait cela, vous étant sur le billard, vous ne seriez pas spécialement confiant.
En ce cas, il convient de dire: "Les différentes hypothèses, quand on a cette page, sont..." et produire une liste exhaustive; ou préciser qu'on n'est pas exhaustif. Car vous comprenez bien que, quelqu'un vous voyant cracher du sang et disant: "C'est le typhus" soit est absolument sûr de son diagnostic, soit est un mauvais plaisantin.
> Mais bon dimanche quand même :-)
A vous également.
Un peu de rigueur ne nuit à personne.

> bah oui puisque le message indique que votre site est SUSPENDU donc il est pas planté, il a été volontairement coupé pour une raison (indiqué par mail normalement, avec une copie dans le manager) qui est contraire aux CGU/CGV et/ou la loi et/ou sur un abuse et/ou une détection de faille/virus/phishing

Non, hélas, l'origine du problème n'est pas là.
> Donc comme dit depuis le départ seulement et uniquement le service OVH concerné peu vous aider et donc le seule moyen est soit le ticket incident, soit le téléphone lundi matin à l'ouverture du support téléphonique.

Nous l'avons en effet compris et le forum n'est pas l'endroit pour la résolution du problème; nous sommes venus ici en suivant un lien qui manquait de clarté à ce sujet.
Nous ajoutons que le fait pour un ST d'hébergeur de n'être joignable que le lundi matin est une faute grave à nos yeux.
> Et encore une fois affirmer que votre site est exempte de failles ça le fait pas car il y a toujours des failles (dans le code du site ou l'humain qui a ces accès au site) et ça aussi c'est un fait (prouvé par les CVE pour Joomla/wordPress/Drupal et tout les CMS).

Que ça "le fasse" ou pas n'est pas à nos yeux fondamental. Il n'y a pas de faille sur notre site, à moins d'une attaque ciblée disposant de moyens exceptionnels, auxquels de toute façon nous pourrions réagir avant qu'ils ne se déploient. Humainement, il y a une vigilance H24 répartie dans le monde. Si l'on s'en tient aux risques moyens-élevés, il n'y a pas de faille. Si on se situe au-delà, le serveur OVH serait lui-même tout aussi vulnérable, ce qui rend inutile une sécurité supérieure. En pareil cas, nous avons des miroirs sur d'autres hébergeurs en d'autres continents.

Bonjour,

Nous ajoutons que le fait pour un ST d'hébergeur de n'être joignable que le lundi matin est une faute grave à nos yeux.

c'est que vous vous êtes trompé de produit ou d'hébergeur alors.

Cordialement, janus57

Et tu as écrit où que ton site était suspendu ?

Bonjour, nous sommes à jour de tout (paiements y compris), nous ne sommes pas intervenus sur le site, il est protégé et pourtant: Pingdom DOWN alert:
L-ecole-a-la-maison (1maison.commaison.com) is down since 18/02/2018 07:46:18.
Reason: HTTP Server Error 403 Forbidden
Il est également inaccessible par Filezilla
Ce problème ne s'est jamais présenté depuis 5 ans.

Dans le message que vous mettez en citation...
Et moi, c'est "vous", si ça ne vous dérange pas.

Humainement, il y a une vigilance H24 répartie dans le monde. Si l'on s'en tient aux risques moyens-élevés, il n'y a pas de faille. Si on se situe au-delà, le serveur OVH serait lui-même tout aussi vulnérable, ce qui rend inutile une sécurité supérieure. En pareil cas, nous avons des miroirs sur d'autres hébergeurs en d'autres continents.

Mais alors, activez-vos miroirs. Sans déconner !
Vous avez un hébergement (mutualisé ?) qui plante, et votre surveillance H24 hyper-sécurisée n'est pas capable d'activer rapidement les miroirs partout dans le monde ?
Alors, il faut revoir cette surveillance H24.

Comment peut-on avoir une telle infrastructure technique, avec un pov' mutualisé ovh ??

Allez, bon courage :-))

merci de bien vouloir ne pas répondre trop rapidement.

**_Hum! Hum! Sympa pour ceux à qui tu demandes de l'aide et qui te répondent._**

S'il n'y a que des clients, en effet ce forum n'est pas à même de résoudre des problèmes de manière efficiente

Encore beaucoup de phrases comme cela au catalogue ?

Dommage qu'il n'y a pas de BlackListe sur ce forum, car je vous y aurai inscrit bien volontier.

PS : **_N'oubliez pas de bien regarder votre nombril._**

Oui et du coup, tu l'as écrit où ?

Oh que si ça me dérange, je ne vois pas pourquoi je prendrai la peine de te vouvoyer alors que tu ne prends pas la peine de respecter les utilisateurs qui viennent répondre sur ce sujet.

> Les réponses d'amateurs du dimanche ne nous sont d'aucune utilité, c'est discuter avec eux qui est une galère, pour rester dans l'imagerie navale.

En attendant c'est TOI, l'expert, qui galère.

Bisous,

Nous ajoutons que le fait pour un ST d'hébergeur de n'être joignable que le lundi matin est une faute grave à nos yeux.

@AnthonyS1 laisse tomber, apparement il n'est pas si expert que ça puisqu'il n'était pas capable de voire que OVH ne répondait pas le dimanche ...

Encore un qui pense que pour quelques € par mois, tu as forcément un support H24 ..

Le client ne se trompe jamais. C'est une leçon que les Français devraient apprendre et qu'on a oublié de leur enseigner à l'école.

Nous sommes tous clients ici, et nous ne nous trompons donc jamais.
Merci de l'avoir rappelé !

Le principal est que votre site soit à nouveau en ligne...

Je crois que je vais me régaler sur ce forum...
Alors donc, il y a encore des Français qui ne sont pas sortis des frontières de leur pays ? C'est sans doute ce qu'ils appellent la modernité, derrière leur rideau de fer... Il faut sortir, jeune homme.

Aucunement mon brave, puisque ce souci se règle, chez nous, en qs minutes. En revanche, te voyant habitué du lieu, on va supposer que tu es abonné à la galère ? et puisque tu tiens à ce qu'on te traite en pourceau, te voilà servi ;-)

> Hum! Hum! Sympa pour ceux à qui tu demandes de l'aide et qui te répondent.

Le problème ici n'est pas d'être sympa mais plausible. Venir donner de fausses infos quoi n'aide en rien. Et la notion de "sympa" relève du pathos. On a compris que c'était le forum du pathos et des gentils qui versent une larme si on ne les câline pas...
Et "aurais" prend un 's'.

Et de rappeler aussitôt qu'il faut aussi avoir un minimum d'intelligence pour comprendre ce que ce genre de phrase peut bien vouloir signifier... c'est vrai que c'est compliqué.

C'est drôle comme il y a encore des gens qui pensent que la sécurité est réservée aux milliardaires.
Mais, vous savez, il y a des coffres-forts en banlieue. Presque tous les mouvements de fonds à Paris se font dans des voitures banalisés et des valises de voyageurs. Et l'essentiel des déplacements des soldats en Irak se fait désormais dans des 4L ou des Peugeot 504, ou des vieilles Toyota. Bon, évidemment, vous ignoriez tout ça et pensiez que, qui dit gros moyens, dit nécessairement grosse affiche et visibilité maximale. C'est une erreur courante dans le grand public...
Si la question vous intéresse, demandez-vous pourquoi un site choisi OVH en mutualisé, à cet endroit. Bonne cogitation ;-)

ah oui, moi, je suis très basique, je n'arrive pas à lire entre les lignes, je n'y vois que du blanc (ou tout autre fond).

Alors, oui, expliquez-moi, je suis tout ouïe !

> Je crois que je vais me régaler sur ce forum...

Moi aussi ! Et j'espère que les autres intervenants aussi.
Ça faisait vraiment longtemps qu'on n'avait pas eu un intervenant bien au dessus de nous.

Au fait, c'était quoi le problème OVH qui vous bloquait ?
Car si ça nous arrive, on aimerait bien pouvoir être dépanné le lundi matin, après un week-end de galère.

> j'espère que les autres intervenants aussi.
> Ça faisait vraiment longtemps qu'on n'avait pas eu

Très intéressant ce réflexe clanique et grégaire. L'individu en appelle au troupeau à la rescousse: bêêê, un intrus ! Venez tous à la rescousse, qu'on chasse l'étranger.
Très bon début.
D'autant qu'on est sur le forum d'OVH, qui sera intéressé, aussi sans doute, de savoir comment on reçoit des hôtes parfaitement admissibles.

ah bah oui, j'appelle les autres du "clan", car à moi tout seul, je ne fais visiblement pas le poids du tout !
Ensemble, on est plus fort :-)

Et j'ai pas osé l'avouer, je n'ai pas compris l'histoire des coffres forts à paris, et des 504 en Irak...
J'ai essayé de trouver l'info sur votre site, mais je n'ai pas vu non plus.

Au fait, c'était quoi le problème OVH qui vous bloquait ?
Car si ça nous arrive, on aimerait bien pouvoir être dépanné le lundi matin, après un week-end de galère.

Pardon ? Nous avions compris que la règle de ce forum était d'insulter les gens qui venaient poser des questions et de se mêler bêtement de la conversation en trollant au maximum, nous n'avons vu nulle part qu'il s'agissait d'être professionnel ou ne serait-ce que poli. Nous ne comprenons pas, pouvez-vous éclairer notre lanterne ?

Je voyage merci et je travaille avec des entreprises internationales aussi.
Cest juste que généralement le tarif pour un support h24 est un peu plus élevé.. On ne peut pas tout avoir pour 5 e/mois.
Ou du moins il suffit de lire le site Ovh pour voir qu'ils ne font pas de support le week end.

Bonjour,

Le client ne se trompe jamais. C'est une leçon que les Français devraient apprendre et qu'on a oublié de leur enseigner à l'école.

Ah ?
C'est nouveau ça, moi qui pensez que le client devez choisir un produit en fonction de son besoin, hors si le client choisit le mauvais produit c'est qu'il a clairement fait une erreur (ah moins que OVH vous a forcer à prendre un mutu sans SLA, sans support le dimanche et/ou 24/24 et le tout pour quelques €/mois).

Mais bon à priori tous les intervenants de ce topic on faux, donc on va attendre votre cours magistrale sur la question vu que visiblement vous avez beaucoup plus de savoirs que tout le monde sur la question.

P.S. ça sert à rien de continuer à nous répondre à nous pauvre être inférieur vu que vôtre savoir est visiblement trop important pour notre cerveau de Français (ah oui aussi il n'y a pas que des français sur le forum...).
Bref perso je vais en rester là vu que visiblement vôtre problème est résolu (comment? Cause?).

Cordialement, janus57

Il y a des tas de gens, fournisseurs de service, qui font du support H24, pour moins que ça. C'est notre cas, par exemple. Ce n'est pas une question de tarif. N'importe quelle entreprise peut décider de faire du H24 ou pas. Une entreprise qui a des pb sur un exercice fiscal, à payer des gens pour faire du support, a des problèmes bien différents, de gestion générale.
Du reste, si vous aviez eu une entreprise, internationale vous sauriez que les coûts d'un personnel moyen-oriental en support H24 n'impacte pas sérieusement le budget global.
C'est une décision assumée, et mauvaise. D'ailleurs, ça changera très vite, les Français finiront (tardivement comme toujours) à comprendre qu'internet fonctionne H24. Bon, il faut leur donner le temps de se défaire des habitudes du Minitel, il est vrai...

> Ah ?
> C'est nouveau ça, moi qui pensez que le client devez choisir un produit en fonction de son besoin, hors si le client choisit le mauvais produit c'est qu'il a clairement fait une erreur (ah moins que OVH vous a forcer à prendre un mutu sans SLA, sans support le dimanche et/ou 24/24 et le tout pour quelques €/mois).

Il est donc excellent que vous posiez la question, comme cela vous en serez quelque édifié.
"moi qui pensez que le client devez choisir un produit en fonction de son besoin" "Moi qui pensais" (imparfait). Vous pensiez mal. Le client choisi le produit vers lequel on l'oriente. S'il se trompe, c'est à la société qui vend à se poser des questions.
Or, en l'occurence, nous avons choisi le produit qui correspond parfaitement à nos besoins, plutôt haut de gamme.
Avez-vous d'autres questions ?

> Mais bon à priori tous les intervenants de ce topic on faux, donc on va attendre votre cours magistrale sur la question vu que visiblement vous avez beaucoup plus de savoirs que tout le monde sur la question.

Si vous insistez. 3 fautes et 2 maladresses:
"Mais bon à priori, tous les intervenants de ce topic ont faux (langage courant), donc on va attendre votre cours magistral sur la question, vu que (maladroit) visiblement vous avez beaucoup plus de savoirs que tout le monde sur la question."
Avec plaisir.

Bonjour à tous,

Je me permets de fermer ce topic. Non pas pour bloquer d'éventuels sujets intéressants, mais là ça n'avance plus.

Pour rappel de nombreuses personnes sont ici pour aider (sur leur temps perso), un minimum de courtoisie est appréciée ;) Si jamais il y a encore une vraie problématique technique ne pas hésiter à réouvrir un topic propre.

Très bon début de semaine à tous.

François