Domaines - 5514515 : multi-site, multi-domaine et mails !
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Frage

5514515 : multi-site, multi-domaine et mails !

Von
kicest
Erstellungsdatum 2022-05-20 07:03:46 (edited on 2024-09-04 10:57:59) in Domaines

Bonjour,
je pensais avoir un problème simple, mais j'ai l'impression que c'est compliqué chez OVH ...
J'ai 2 hébergements, dont 1 est multi domaine (3 domaines).

* hfc95.fr
* esh95.fr
* esh95.com

j'ai un abonnement PRO2014 (qui inclut un **MX Plan 100**), j'ai attaché cet hébergement au domaine **hfc95.fr**, mais j'ai dû changer le nom du domaine peu après.

Du coup je voulais récupérer le _MX Plan 100_ pour **esh95.fr** et uniquement prendre un _mx 5_ pour **hfc95.fr** le temps que tout le monde se soit habitué et pour ne pas perdre de mails si des utilisateurs conservait cette adresse...
Impossible à réaliser depuis l'interface et je n'ai pas trouvé d'aide à ce sujet chez OVH, j'ai donc ouvert un ticket au support : 5514515

Hormis le fait que le support m'a demandé dans un premier temps de commander un mx plan 5 pour **esh95.fr** afin de faire le switch, ensuite on m'a dit que ce n'était pas possible et qu'il fallait résilier le **_mx plan 100 de mon offre pour pouvoir la réattribuer_**.
Bref, bien qu'ayant un doute c'est ce que je fait ! mais le support ne répond plus au ticket. En attendant j'ai donc un domaine sans mail et ne sais même pas comment **récupérer le mx 100 Plan**...

Quelqu'un peut-il m'aider, le ticket 5514515 n'est plus mis à jour depuis le 17/05/2022 22:14 ?
Voici les derniers échanges :
> Il n'est pas possible de permuter les offres email entre les deux noms de domaines.

> Veuillez commencer par dissocier l'offre email de votre hébergement web (100 adresses email) du nom de domaine "hfc95.fr". Je vous invite à suivre ces étapes à partir de votre espace client OVH :

> -Cliquer sur le menu "Hébergements", "jtmmkvk.cluster031.hosting.ovh.net", "Informations Générales",
> -Au niveau de la rubrique " Adresses e-mails ", cliquer sur le bouton (...) puis cliquer sur "Résilier l'option e-mail",
> -Valider.

> La suppression de l'offre email nécessite quelques heures.

> Je vous invite aussi à me répondre avec votre accord afin de me permettre de résilier le service MX Plan 5 que vous avez commandé avec le nom de domaine "esh95.fr" et de procéder à son remboursement. Veuillez noter que les adresses email que vous avez créées avec le nom de domaine "esh95.fr" seront aussi supprimées.

> Vous serez enfin en mesure de rattacher le nom de domaine "esh95.fr" à l'offre email de votre hébergement web (100 adresses email) et de commander une offre MX Plan 5 avec le nom de domaine "hfc95.fr".

Merci par avance.


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