Bonjour,
Avez-vous déjà été confronté au fait de ne pas avoir accès à une facture ?
Un de mes VPS Kimsufi a été suspendu. Un mail m'indique qu'une facture est impayée. Je me connecte, mais ne trouve pas cette facture. Sur mon compte, tout est réglé.
Il se trouve que le mail est adressé à un compte dont le nic handle est "ev69…-ks", et quand je me connecte, avec cette même adresse mail, c'est un autre nic handle "ev61…-ovh".
J'ai donc 2 comptes associés à la même adresse courriel. (j'avais créé un compte sur feu kimsufi.com, il se peut que le rapprochement avec ovhcloud.com m'ait fait perdre un compte). Le problème n'arrive que maintenant car la carte bleue est arrivée à expiration. Jusque là, les services du 2nd compte étaient renouvelés automatiquement.
Que faire ?
- je regarde dans "Mes Contacts": je ne vois pas ce 2nd compte
- je teste la procédure "mot de passe oublié" avec cet identifiant de compte "eh…-ks", je ne reçois pas de courriel.
J'ai ouvert un ticket, mais je deviens très inquiet que mon VPS soit perdu après-demain (mercredi soir). Il a été coupé vendredi soir.
Des idées ?
19442 
04.11.2024 09:09
Bonjour,
Prenez votre téléphone et appelez le 1007. Courage...
Bonjour,
Prenez votre téléphone et appelez le 1007. Courage...
Je n'avais pas ce n°, donc je vous remercie. Le pb a été résolu par les humain·es au bout du fil.
Le seul endroit où je pense qu'il se trouve encore, c'est dans votre contrat.
Que ceux qui ont lu leur contrat lèvent la main !
Bonjour,
Non à l'époque ou les Kimsufi ont été sortie du manager OVH (2013 ?) on avait pas le droit au téléphone, c'était uniquement du support par le manager/mail, et même le twitter OVH ou le 1007 n’intervenez pas.
Cordialement, janus57
Il y a eu les VKS dans la gamme d'OVH...
Il en reste des traces https://www.ovh.com/fr/support/documents_legaux/contrat_partVKS.pdf "Version en date du 15/05/2012"
Bonjour,
Pas sous le manager Kimsufi de mémoire, hors il parle de NIC client en "-KS" qui était spécifique au manager Kimsufi quand OVH c'était amusé à scinder les gammes sur des bases/manager différents.
Cordialement, janus57
Bonjour,
Faire un ticket Incident :
Manager OVH > https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/useraccount/dashboard > Mes demandes d'assistance > Créer une demande / ticket
puis :
Appeler le SAV OVH au +33 9 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.
Où déjà maintenant sur Twitter @ovh_support_fr ou #OVHcloudsupport