Bonjour,
Notre Association voudrait accéder via FTP à ses données stockées chez OVH . Mais le développeur de notre site, dont nous sommes en train de nous séparer car il n'est plus réactif et que nous allons donc changer de site, est le seul à posséder les codes d'accès à OVH, et il ne repond pas à nos sollicitations lui demandant de nous transmettre les codes nécessaires. Or nous avons un besoin urgent de ces codes pour pouvoir réimporter le contenu de notre ancien site sur le nouveau site.
Faut-il enclencher une procédure de ce type : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi ou bien de ce type : https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi (car nous avons l'identifiant d'origine de notre site mais celui ci renvoie vers le mail de notre développeur) ou faire une autre démarche spécifique ?
J'ai fait une demande d'assistance le 25/09 (ticket 1143670028) mais je n'ai pas eu de réponses et je ne suis pas non plus parvenue à joindre un agent via l'assistance téléphonique...
Je vous remercie par avance de votre aide.
Récupération accès compte ovh + ftp
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Il va falloir montrer que tu es bien le/la propriétaire du nom de domaine.
* tu n'as pas accès au manager Ovh ?
* tu n'as pas accès à Hébergement/SSH-Ftp pour changer le mot de passe?
Merci de votre réponse. Je n'ai que l'identifiant client (pas le mot de passe, et le mail associé est celui de notre développeur). Je n'ai aucun accès ftp...
Merci de votre réponse. Oui effectivement il va falloir prouver que nous sommes bien les propriétaires du site ; les factures étant à notre nom, j'espère que cela aidera... mais nous sommes un peu effrayés des délais que cela peut prendre pour la récupération de nos données ...
donc le **propriétaire** comme dit @Fritz2cat peut utiliser cette procédure https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi
et pour l'avenir:
**NE JAMAIS CONFIER LE CONTACT ADMIN**
le contact techniques est suffisant pour les opérations courantes
oui, ça, on ne fera plus l'erreur de donner le contact admin ! Merci de vos conseils :-)