Service client incompétent

Bonjour,

Je vois l'incompétence, encore une fois car je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec le service client, dans le cadre de vérification de pièces justificatives.
J'ai envoyé directement les pièces demandées le 5 juin à savoir ma carte d'identité et un justificatif de domicile puis une nouvelle fois le 12 juin. Et aujourd'hui je reçois cette réponse qui me paraît friser le ridicule et l'indécence voire même l'illégalité, on ne m'a jamais demandé explicitement un relevé bancaire.

Je n'ai jamais eu ce genre des problèmes chez la concurrence, en moins d'une demi-journée, c'était bouclé. Là je rame et je ne sais pas quoi faire exactement.

Merci de me répondre et bonne après-midi !