Accès internet IMPOSSIBLE - ModemZYXEL - Pack xADSL
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Question

Accès internet IMPOSSIBLE - ModemZYXEL - Pack xADSL

A
by
AnthonyL16
Created on 2020-01-04 14:13:39 (edited on 2024-09-04 12:43:32) in Accès Internet

Bonjour à tous,

J'ai recours à votre aide car le sujet traîne depuis maintenant près de 2 mois.
Je dois ouvrir un magasin d'ici maintenant 2 semaines.
Dans ce magasin, nous aurons besoin d'un accès internet et j'ai donc choisi l'offre Pack xADSL Express: cette offre a été activée mi novembre.

Malheureusement, malgré l'intervention de 3 techniciens, le remplacement de la box je ne parviens toujours pas à me connecter à internet et ce malgré la synchronisation de celui-ci.

On m'a également remis les identifiants techniques pour les saisir manuellement dans l'interface du modem (192.162.1.1) : sans succès :/

Je n'ai pas trouvé de sujets équivalents sur le forum: quelqu'un a t il déjà eu cette problématique?
Nous sommes bloqués pour l'ouverture, d'autant plus que nous avons également choisi l'offre OVH car nous avons réservé un numéro virtuel en 01 afin de pouvoir préparer nos supports de communication et l'enseigne.

Please HELP :)

PS: Bonne année à tous

Anthony
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2 Replies ( Latest reply on 2020-01-06 14:47:18 by
AnthonyL16
)


Malheureusement, malgré l'intervention de 3 techniciens, le remplacement de la box je ne parviens toujours pas à me connecter à internet et ce malgré la synchronisation de celui-ci.

Bonjour @AnthonyL16
Tu devrais faire un ticket incident et venir le mettre ici. :)

Espérons que @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) lirons ton message et viendront à ton secours.
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A

Bonsoir @Gaston_Phone ,

Merci pour ton retour. Du coup, le ticket est le suivant : [TICKET#0929894979]

Et oui, j'espère qu'ils pourront m'aider :D
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Bonsoir @AnthonyL16

Malheureusement tu devras certainement attendre lundi pour que e @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) prennent en compte ton ticket **_0929894979_**
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M

Bonjour @AnthonyL16 et @Gaston_Phone,

Merci pour le numéro de ticket, je vous confirme sa prise en charge par mon collègue Riless qui va se charger de vous apporter un suivi à ce sujet.

Cordialement.

Maxime.R
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L

Bonjour @AnthonyL16,

Bonjour @Gaston_Phone,

Je me permets de compléter la réponse de Maxime, suite à vérification complète du dossier, nous avons demandé qu'un point complet soit apporté en réponse au ticket, spécifiquement sur les éléments suivant :

1. Le dysfonctionnement de l'accès ADSL.
2. L'installation de la fibre et les délais.
3. Le numéro de téléphone.

Afin de proposer la solution la plus adaptée pour bénéficier de vos services dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Luigi
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A

Super, merci beaucoup pour votre réactivité.

J'espère que cela permettra de débloquer oa situation rapidement 😊😊

Cordialement,
Anthony
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