Comment récupérer un hébergement suite à défaillance prestataire

NE JAMAIS CONFIER LES CONTACTS autres que technique à un tiers...

comment veux tu de l'aide, tu n'indiques même pas ton domaine?
Manager Ovh/Profil/Mes services: tu as quoi ?

si tu es propriétaire du domaine, tu prends un autre hébergement pour transférer ton site
selon le CMS, un accès Ftp est un plus
mais es tu au moins propriétaire du domaine?

C'est la 1ère fois que j'utilise ce forum donc je ne connais pas bien les règles.
Oui je suis propriétaire du domaine, je ne l'ai pas nommé ici car le conseiller d'OVH m'a expliqué que comme le prestataire avait tous ses clients sur des serveurs mutualisés d'OVH sous son propre nom, je n'apparaissais pas chez OVH.
Mon intention est de prendre un hébergement ici, mais je ne peux pas transférer mon site car je n'ai pas les identifiants du prestataire.
Je ne connais pas les termes CMS et FTP...

> donc je ne connais pas bien les règles.

essentiellement des gens qui ne sont pas d'Ovh interviennent
donc inutile de venir si tu ne veux pas donner d'infos
ou donner des infos pour avoir, éventuellement, une solution

> comme le prestataire avait tous ses clients sur des serveurs mutualisés d'OVH sous son propre nom, je n'apparaissais pas chez OVH.

ça ne veut rien dire... si tu es propriétaire d'un service, Ovh te voit
as tu un service? seul Ovh peut te le dire
si tu es propriétaire, tu vas devoir suivre une procédure fastidieuse qu'Ovh aurait dû t'indiquer: https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi
(le propriétaire d'un domaine souhaite modifier les contacts administratif, technique et facturation de son service)
récupère donc le contrôle de ton domaine

> Je ne connais pas les termes CMS

sans domaine, on ne peut pas le voir à ta place


accessoirement, on ne voit pas l'expiration du domaine, à toi de connaître le degré d'urgence avant expiration

Mon domaine est enregistré chez Bookmyname et j'ai la main dessus. Je n'ai pas de problème avec la gestion du domaine.

Je n'ai pas de service chez OVH car j'avais un prestataire qui s'occupait de l'hébergement de mon site.

Le conseiller d'OVH m'a dit que mon site était hébergé sur un multi-sites, que les services était au nom de mon prestataire et qu'il ne pouvait rien faire pour moi.
Je n'ai pas les identifiants de ce dernier. Donc je ne peux pas entrer dans son compte pour transférer mon site vers un nouveau compte.

as tu compris que sans domaine, on ne peut rien pour toi?
pas de devin ici

ok. Merci.