Ip interdite sur Téléphone Yealink W60P

Bonjour Stéphane,
Pourriez-vous me communiquer les informations suivantes en message privé s'il vous plait ?
- Identifiant client OVH
- Nom, prénom et nom de société
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de la ligne VoIP concernée
Cordialement, ^YoaC

Bonjour

je rencontre le même problème que StephaneR24. Pourriez vous m'aider ?

Merci par avance

Bonjour,

j'ai également reçu ce jour 2 Yealink W60P et j'ai la même erreur.
Pouvez vous m'aider à paramétrer correctement les DECT ?

Bonjour Philippe, Julien,

Pouvez-vous me donner plus de détails en message privé s'il vous plait ?

Je vous invite à m'y préciser également les informations suivantes :
- Identifiant client OVH
- Nom, prénom et nom de société
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de la ligne VoIP concernée

Cordialement, Yoann

Bonjour
Merci de votre réponse. L'icone "message privé" n’apparaît pas sur votre icone. Comment puis-je faire ?
Cordialement

Bonjour Philippe,
Je vous ai envoyé un message privé. Je vous invite à y répondre.
Cordialement,
Yoann

Bonjour. J'au un second combiné Yealink w56h en plus de celui preté par OVH que je souhaiterais coupler à la ligne mais cela ne fonctionne pas
by126224
YB Izi auto
iziauto@ymail.com
0458005759

Cordialement

Bonjour,
J'ai le même problème, message "Ligne interdite" quand j'essaie d'appeler.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci,
Benoit

Bonjour @BenoitB19,

Je vous ai envoyé un message en privé pour établir le diagnostic de votre téléphone, nous pourrons y poursuivre nos échanges.

Cordialement,
Yoann

Bonjour, j'ai pris l'offre voip ovh avec location de téléphone mais quand j'essaie de composer un numéro , le combiné me dit que la ligne est interdite. Je suis sur sfr business et les ports sont ouverts. Je n'ai pas lu de solution sur ce forum. Une idée pour résoudre ce problème ? merci !

Bonjour @EmmanuelP11,

Ce défaut peut être dû à un enregistrement incomplet de la ligne ou à une prise en compte partielle de la ligne par les combinés. Chaque cas peut être différent, d'où le fait que vous ne trouverez pas de solution "générique" sur ce forum.
Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte et établir le diagnostic de votre téléphone.

Cordialement,
Yoann

Bonjour

je rencontre le même problème que StephaneR24. Pourriez vous m'aider ?
Bonne journée à vous.

Eric Soenen

Bonjour, j'ai pris l'offre voip ovh avec location de téléphone mais quand j'essaie de composer un numéro , le combiné me dit que la ligne est interdite, est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Bonjour @EricS25,

Je vous ai envoyé un message privé pour diagnostiquer votre téléphone.

Cordialement,
Yoann

Bonjour YoaC,

Je rencontre le même problème que StephaneR24. Pouvez-vous me contacter en mp ?

Cordialement.

Bonjour @LaurentC74,

Je viens de vous envoyer un message privé que je vous invite à consulter, s'il vous plaît.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec plusieurs Yealink W56H.
Merci de votre aide.

Bonjour @JeanC18 ,

Ce message "Ligne interdite" est souvent le symptôme d'un défaut d'enregistrement du téléphone Yealink (w56p/w60p) sur le réseau local.

Commencez par effectuer une réinitialisation de la base :

* Rendez vous dans le menu du combiné en appuyant sur le touche OK
* Ensuite, rendez vous dans le menu configuration représenté par une roue crantée
* Allez dans système et enfin Reset base (le code PIN par défaut est 0000).

Vous devez ensuite effectuer le dépannage Plug & Phone sur la ligne SIP concernée depuis l'espace-client en vous rendant successivement sur :

1. Télécom
- Téléphonie
- le groupe de téléphonie
- la ligne SIP concernée
- Assistance
- Dépannage Plug & Phone

Il est alors important de vérifier que l'adresse IP publique renseignée est bien celle du modem/routeur derrière lequel est branché le téléphone.
Validez ce dépannage en cliquant sur "Suivant". Cela aura pour effet de mettre à jour la configuration du provisioning pour le téléphone.

Redémarrez alors électriquement la base (la base étant l'élément connecté au réseau) du Yealink.

Si cela ne suffit pas à corriger le défaut, il peut alors s'agir d'un défaut d'association du combiné à la base.

Il peut dans ce cas être nécessaire de l'associer manuellement.

Il faut commencer par récupérer l'adresse IP locale de la base. Pour cela, appuyez brièvement sur le bouton de la base, l'adresse IP s'affichera sur le(s) combiné(s).

Tapez cette adresse IP dans un navigateur (Firefox, Chrome, Safari,...) depuis un poste sur le même réseau que le téléphone.
Renseignez l'identifiant " user " et le mot de passe associé qui est disponible dans l'espace-client (dans l'onglet "Gestion" > "Informations générales" lorsque la ligne SIP est sélectionnée)

Rendez-vous ensuite dans "Compte" puis "Number assignment".

Vous allez y trouver 2 tableaux, le premier pour les appels entrants (Incoming lines) et le deuxième pour les appels sortants (outgoing lines).
La première colonne de chaque tableau correspond à votre ligne OVH.
Vérifiez que les cases correspondant à vos combinés (Handset 1, Handset 2, etc...) sont bien cochées dans la 1ère colonne pour chaque tableau. Cliquez ensuite en bas sur "Confirmer".

Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de ce qui doit être obtenu sur cette interface (il y a 5 combinés sur cet exemple) :


Cordialement,
Yoann

Bonjour Yoann,
Merci pour votre réponse. J'ai suivi vos conseils mais sans résultat. Je soupçonne en effet un défaut d'enregistrement mais je ne m'en sors pas. Voici une capture d'écran de l'interface Yealink qui semble confirmer cette hypothèse.

Bjr,
J'ai le même souci sur ce modèle de téléphone.
Par contre vu j'ai d'autres modèles, sur d'autres lignes OVH, qui sont aussi impacté.
Pouvez-vous revenir vers moi pour m'aider à solutionner ce soucis
Merci

Je soupçonne en effet un défaut d'enregistrement

Bonjour,

Sur un parlophone Mobotix j'ai régulièrement ce message d'erreur:

> Registration of user 003223183*** on sip:sip.ovh.be:5962 failed: 400 Bad Request

Je m'en suis fait une raison. Je suis allé été chez un autre fournisseur SIP (3Starsnet) et ce problème n'existe jamais chez eux. Avec OVH j'avais aussi de nombreux appels qui n'aboutissaient pas. De plus la qualité sonore des communications est sensiblement meilleure chez 3Stars. Je suppose que c'est une histoire de codecs utilisés par défaut.
Je ne suis pas un spécialiste en la matière, mais la téléphonie il faut juste que ça marche sans se prendre la tête.

Avec OVH j'avais aussi de nombreux appels qui n'aboutissaient pas. De plus la qualité sonore des communications est sensiblement meilleure chez 3Stars. Je suppose que c'est une histoire de codecs utilisés par défaut.

Bonjour @Fritz2cat, @Maxime.R, @Jean_ManuelR, @JeanC18, @LaurentC74 et @YoaC

Je ne sais pas si c'est la bonne réponse, mais je vais vous donner mon cas perso.

Pendant 10 ans j'ai utilisé le **_Softphone Bria v3_** sous Windows.
Il me fallait beaucoup de temps (près de 5 mn) pour que que je puisse appeler. Par contre pouvais recevoir un appel de suite après le lancement de Bria v3 .

Il y a 1,5 mois j'acheté la dernière version : **_Bria v5_**
Et là : appels émis et reçus sont immédiat.
N'y aurait-il pas une mise à jour logiciel du Téléphone Yealink W60P ?

Pour la qualité des appels, je préconise de n'utiliser que les CODECS G711 à l'exclusion de tout autre.

:-)

Bonjour @Gaston_Phone,

En effet, si la procédure communiquée par Yoann ne permet pas de rétablir la ligne, une mise à jour firmware peut être faites depuis le combiné Yealink.
Pour effectuer la mise à jour, il faut se rendre dans les menus en appuyant sur le bouton "OK" du combiné, puis ensuite dans "Réglages", et enfin "Upgrade du firmware".

Si le téléphone est déjà à jour, une réinitialisation de la base DECT sera nécessaire :
- Rendez vous dans le menu du combiné en appuyant sur la touche "OK".
- Ensuite rendez vous dans le menu configuration représenté par une roue crantée (Réglages ou Configuration).
- Allez dans système et enfin Reset base (le code PIN par défaut est 0000).

La réinitialisation de la base DECT va prendre 5 minutes. Lorsqu'elle sera terminée, le combiné ne sera plus associé à la base, il faudra donc le ré-associer :
- Maintenez le bouton de la station de base enfoncé jusqu’à ce que le témoin lumineux d’enregistrement se mette à clignoter lentement.
- Appuyez ensuite sur la touche "OK" pour ouvrir le menu principal sur le combiné, puis sélectionnez Réglages > Enregistrement > Enregistrement combiné (le code PIN par défaut est 0000).

Si ces manipulations ne permettent pas de rétablir la ligne SIP, vous pouvez également faire un test croisé en branchant la base DECT sur un autre réseau.

Cordialement.

Maxime.R

Technicien support OVH Télécom

Merci @Maxime.R pour ces précieuses informations qui, j'espère, vont servir à @JeanC18.

Bonjour,
j'ai le même problème "IP Phone" "Ligne interdite". pourriez-vous m'aider.
j'ai ouvert un ticket n° "629431651"

je vous remercie par avance,

Bonjour @AdilE1,

As-tu bien suivi les étapes communiquées plus haut, cela corrige la majorité des défauts de ce type, je constate qu'une IP privée a été renseigné lors du dépannage Plug-And-Phone, hors il faut renseigner l'IP publique de la connexion internet sinon cela ne fonctionnera pas.

Cordialement.

Luigi

Bonjour,
j'ai renseigné l'IP public de la connexion mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
je vous remercie de votre aide,
Cordialement,

629431651

Bonjour @AdilE1,

Je viens de réinitialiser les paramètres du téléphone, pourrais-tu redémarrer la base DECT s'il te plaît ?

Cordialement.

Maxime.R

Merci, Yoann! J'avais ouvert un ticket avec le support technique - heureusement, ça a pris trois jour et j'ai trouvé ton message ici. J'ai pu résoudre le problème avec tes renseignements. Merci! Aujourd'hui, j'ai reçu la réponse du support technique: "On ne peut pas brancher plusieurs combinés à une base" (sic!) - heureusement, il s'est trompé.

Erk

bonsoir
j ai installe mon telephoneW53H hier et cela m inscrit ligne interdite j ai tous essaye et j ai appele le sav sans pouvoir leur parler pouvez vous m aider ???

j ai installe mon telephoneW53H hier et cela m inscrit ligne interdite j ai tous essaye

Bonsoir @RachelM4
W53H fourni par OVH ?
Quel abonnement OVH ?
Quel fournisseur Internet FREE, SFR, ORANGE, etc. ?

bonjour oui fourni par ovh , l abonnement a 0.99€ et j' ai un abonnement chez free

Bonjour,
Vérifiez en premier lieu dans le manager de votre ligne, onglet Gestion, menu "restriction SIP par IP" si votre ligne n'est pas restreinte à l'utilisation à partir d'une autre IP que la votre. Annulez toute restriction au besoin, validez la modif, rebootez le tél et tenez-nous au courant si cela fonctionne.
Si non, ouvrez un ticket.
Cordialement,

Bonsoir,
j'ai tenté d'effectuer la procédure que vous expliquez plus haut (@YoaC en réponse à JeanC18 le 19 juillet) pour mettre en service les deux nouveaux Yealink W56H. Cependant je ne sais pas ou rentrer l'adresse IP qui est affiché sur le site dans l'étape 3 (après la réinitialisation de l'équipement dans dépannage plug & phone).
merci de votre aide, j'aimerais mettre les téléphones en service le plus rapidement possible.
Raphael

bonsoir.
j'ai le même problème " ligne interdite" , j'ai contacté l'assistance et ils m'ont dit que votre ligne ne soit pas fonctionnelle.
ils ont changer des paramètre sur mon compte et m'ont demandé de redémarrer la base , mais c'a n'a rien donné
merci de bien vouloir m'aider et mettre ma ligne opérationnelle.

Bonjour @TaharB3

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