En revenant de vacances, je découvre que le service cloud desktop que je renouvelle mensuellement s'arrête.
J'ai donc souhaité me connecter pour récupérer les dernières versions de mes documents, et là on me dit 'utilisateur inconnu' sur vmware et sur le site OVH c'est comme si je n'avais jamais été abonné....
J'ai créé un ticket pour savoir comment récupérer mes documents, ticket N° 8488054934 et aucune réponse depuis 48h. Je suis handicapé sur mon travail depuis 48h!!
Aucune procédure pour récupérer ses documents, très peu d'info d'OVH qui informe le 4/07 des dates de fermeture (dont arrêt support le 30/06, rétrospectivement!!!). Vraiment GROS manque de sérieux d'OVH!!
Serveurs Privés Virtuels (VPS) - Support OVH absent!
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Bonjour @VeroniqueG5,
Je suis désolé de ces délais de réponse à ton ticket. En cas de demande urgente, n'hésite pas à directement nous appeler au support technique, nous sommes aussi disponibles par ce biais.
J'ai entre-temps vérifié le mail de communication sur l'arrêt du service Cloud Desktop et votre facturation.
Le mail indique un arrêt du support et de la maintenance au 28 juin 2019 mais la solution est définitivement stoppée le 31 août 2019.
Ton service n'a donc pas été stoppé pour cette raison.
Ce dernier est en renouvellement manuel et résiliable à date d'expiration. Etant donné qu'il n'a pas été renouvelé manuellement avant le 01/07/19 ce dernier a été archivé 7 jours plus tard (délai mis à disposition pour le règlement inclus).
HelJ
Merci Pour ce retour et ces explications
Cependant je ne sais donc pas quelle est la procédure pour récupérer les documents qui étaient sur cet ordinateur à distance.
Il n'y a aucune possibilité sur le site d'OVH de se réabonner pour un mois.
Je vous remercie.
too bad this site is incompatibe with google translator...
my French skillz are kind of rusty by now.
better : https://community.ovh.com/en/
no?
yeah but the posts are still French... google translator shows just a white screen.