Forfaits VoIP - Panne Internet et VOIP, 1007 injoignable
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Frage

Panne Internet et VOIP, 1007 injoignable

S
Von
SabineL1
Erstellungsdatum 2018-09-06 16:29:09 (edited on 2024-09-04 13:10:12) in Forfaits VoIP

Bonjour,

SARL cliente depuis 2 ans, sans aucun problème, pas de changement ici.
Ce matin suite à un orage, plus d'Internet ni de téléphone, ennuyeux pour un commerce en ligne :-(

Changé filtre ADSL pour 2 autres, idem.
Reboot, arrêt pendant 1 minute, restart, testé toutes les procédures, rien à faire :
https://snag.gy/40JgYz.jpg

Modem tg788vn V2

Pas moyen de joindre le 1007 - essayé pendant des heures.

Ticket ouvert 7042785471

Merci pour toute aide?
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3 Antworten ( Latest reply on 2018-09-09 19:00:42 Von
Lucien
)
S

News: après 6 heures d'appel au 1007, viens de réussir à les joindre...
Ligne en panne, en attente visite technicien au central ou ici - sous 72h, aïe.

Plus qu'à attendre...
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S

Problème réglé le lendemain par une visite du technicien au central - super !

Si ça peut aider:
* ne vous découragez pas au 1007, vous pouvez avoir à essayer pendant plusieurs heures...
* faites bien les manips recommandées (reboot, reset...)
* en ADSL ayez toujours au moins 1 filtre ADSL de secours, c'est souvent ça qui prend la surtension d'un orage, donc en cas de panne testez l'autre (mais ce n'était pas le cas ici).

Merci donc à OVH, au final on été en panne que 24h environ (en 2 ans, ça va) ;-)
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L


Ce matin suite à un orage, plus d'Internet ni de téléphone,


Bonsoir,

Si par téléphone tu veux parler du RTC, c'est à Orange qu'il fallait signaler le dysfonctionnement de la ligne.

En cas de doute sur un filtre adsl, on peut toujours le supprimer et brancher le modem directement
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S

>Si par téléphone tu veux parler du RTC, c'est à Orange qu'il fallait signaler le dysfonctionnement de la ligne.

Voir titre: VOIP.

>En cas de doute sur un filtre adsl, on peut toujours le supprimer et brancher le modem directement

Je ne vois pas comment, désolé: le modem a une prise RJ11 de mémoire, et le téléphone ici en tous cas une grosse prise téléphonique - donc aucune idée de comment raccorder ça hors filtre ADSL.
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L


Voir titre: VOIP.


Il est logique que sans adsl, la VoIP ne fonctionne pas.


donc aucune idée de comment raccorder ça hors filtre ADSL


En utilisant un cordon prise T vers RJ11 ou un adaptateur T/RJ11.
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S

>Il est logique que sans adsl, la VoIP ne fonctionne pas.

Oui, je sais.

>En utilisant un cordon prise T vers RJ11 ou un adaptateur T/RJ11.

Connaissais pas. Mais OK, mais il faut ce cordon en plus, ou un double, au cas où il s'est fait flasher par l'orage... Bref - merci en tous cas !
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L

Un cordon c'est du passif, il ne risque rien en cas d'orage, sauf à partir en fumée
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