Mon site est-il hacké ?

Bonjour,
le site est sous Joomla avec un contact technique (moi) et un contact administrateur. Certains utilisateurs dont l'administrateur, ont des redirections malveillantes dès qu'ils veulent y accéder. De mon côté, si je me connecte, quel que soit l'appareil, je n'ai aucune redirection mais le message d'erreur : _Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL._
Je n'ai pas accès aux fichiers du site, le mot de passe FTP a été égaré. Je ne peux pas le changer, message d'erreur : "_Une erreur est survenue lors de la demande de changement du mot de passe de l'utilisateur xxx. (User not granted for this request)_". Même chose si c'est l'administrateur qui veut faire le changement du mot de passe FTP.
Comment faire pour récupérer un accès au FTP ?
Le site est-il hacké ?
J'ai ouvert un ticket sans réponse pour l'instant.
Merci de votre aide.