Ligne VOIP "livraison en cours"

Bonjour,
J'ai passé une commande sur une ligne Voip découverte sans téléphone, le statut de la commande est " livraison en cours" depuis plus de 48 heures alors qu'il est mentionné dans votre site web que la livraison doit s'effectuer en quelques minutes ou quelques heures, j'ai lu qu'il y avait des cas similaires qui ont été réglé avec l'intervention d'un membre du staff.
j'ai créer le ticket numéro"197120466" dans mon espace client mais pas de réponse.
numéro client"aa1083473-ovh"