Assistance OVH en panne

Bonjour, depuis que la foudre est tombée sur la ville, le 28 mai 2018, je subis une réduction du débit. Après avoir contacté et relancé et recontacté et relancé l'assistance, le problème n'est toujours pas résolu. Le débit initial de 15Mbps/1,1Mbps est tombé à 7,3Mbps/588Kbps (atténuation de 20dB/11dB passée à 32,5dB/21,5dB). L'assistance OVH a demandé à FranceTelecom-Orange de vérifier la ligne (trois fois) sans faire aucun rapport, ni travaux, ni réparation. Le technicien contaste pour sa part un débit de 12Mbps/700Kbps; selon lui, la ligne n'a aucun défaut. Or, une vérification du débit sur nperf indique 6,387Mbps/342Kbps.
Premier problème : j'ai un abonnement ADSL2+ donc le débit à la sortie du plot DSL devrait être de 20Mbps. OVH ne fait rien pour réparer le plot.
Deuxième problème : ma connexion avec la box OVH devrait approcher 12Mbps (même avec le plot défectueux)(sans parler d'un nombre d'erreurs hallucinant avec la box). OVH ne propose même pas d'essayer avec une box neuve.
3 mois que la situation est bloquée et OVH ne semble pas en mesure de faire quoique soit.
Quelqu'un aurait-il rencontré ce genre de problème, et quelle solution a été trouvée ? D'avance merci.