Soit une file d'appel configurée avec 3 membres qui sont des lignes SIP.
Dans cet exemple, les 3 membres sont disponibles.
Les lignes SIP font sonner des softphone sans aucun renvoi.
La file d'appel appelle dans l'ordre 1 puis 2 puis 3 puis 1 etc pendant 5 min.
Si le membre 1 (ligne SIP) n'a pas pu se connecter, la ligne SIP est injoignable, je veux que la file d'appel passe au membre 2
Par défaut les ligne SIP OVH sont paramétrées pour renvoyer sur leur propre répondeur en cas d'injoignabilité. Du coup la file d'appel croit que le membre 1 déccroche (en fait c'est le répondeur qui a pris) et considère que l'appel a bien été géré.
La solution que j'aie c'est de paramétrer la ligne SIP du membre 1 pour renvoyer sur la file d'appel en cas d'injoignabilité.
Mais je crains un effet de Larcen (ou de rebond infini comme vous voulez :p ) entre la file d'appel et la ligne 1.
Quelqu'un a un avis ? ou mieux, une meilleure solution pour mon problème ?
Merci de votre aide.
Forfaits VoIP - File d'appel: membre SIP injoignable
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Et si tu faisais sonner les 3 lignes simultanément.
Merci de la réponse mais ça ne résoud pas mon problème :(
D'abord dans ma solution actuelle, j'ai bien le larcen sur l'accueil des appelants qui se prennent 2 à 3 fois en même temps la musique d'accueil. Donc exit l'idée de renvoyer sur la file d'appel elle même.
Si je fais ta solution, @Gaston_Phone:
-soit la ligne injoignable est paramétrée pour aller sur un répondeur auquel cas le fait de faire sonner les 3 lignes bascule d'emblée l'appelant sur le répondeur de cette ligne
-soit la ligne injoignable est paramétrée sur rien: là théoriquement ça marche mais du coup ça soulève un autre problmèe c'est que quand elle EST joignable, et bien elle sonne tout le temps !
Tu vas me dire: "tu n'as qu'à utiliser les plages horaires sur cette ligne". Oui mais où renvoyer en heures de fermeture ?
-Sur la file d'appel ? Non car larcen.
-Sur répondeur, non car les clients vont tomber sur le répondeur alors que d'autres membres de la file d'appel pourraient répondre
Donc je sèche un peu.
Et si tu ne mettais le renvoi sur répondeur que sur le dernier poste sonné ?
Mais le dernier post sonné n'est jamais le même par définition non ?
Edit: ah oui je viens de comprendre. Je teste.
Testé. Alors non ca ne résoud pas car ca me fait sonner les postes des agents qui ne travaillent pas.
J'ai eu OVH qui me dit malheureusement que la seule solution à mon problème est de faire rentrer et sortir manuellement de la file chaque agent. C'est une manip que j'aurais voulu automatiser. Ca ne sera pas possible.
Merci de ton aide en tout cas.