Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour le compte de ma cliente, dont l’adresse email [hvioux@en-tout-et-pour-vous.fr] a été bloquée par OVH pour cause de SPAM.
Elle a reçu le message suivant :
“L’envoi d’e-mail à partir de ce compte a été bloqué pour cause de SPAM. Afin de débloquer ce compte, il est nécessaire de répondre au ticket en attente.”
Un ticket avait bien été ouvert par OVH le 7 février, mais ma cliente n’a pas réagi à temps, et le ticket est aujourd'hui clôturé. Elle est donc totalement bloquée et ne peut plus envoyer de mails.
Nous avons bien accès à la zone DNS et les serveurs sont correctement configurés, mais nous ne pouvons pas créer un nouveau ticket car l’offre actuelle ne donne pas accès à ce type d’assistance.
Est-il possible de rouvrir ce ticket ou d’en créer un nouveau pour que la situation soit débloquée ?
Merci beaucoup pour votre aide,
Bien cordialement,
Sophie – pour le compte de Heidi Vioux