Bonjour,
Suite au problème d'incendie, j'avais commandé un serveur de remplacement en urgence le 12.03.2021 mais ce dernier ne m'a pas été livré dans les délais. J'ai essayé à plusieurs reprises d'annuler ma commande, car elle était toujours en "Livraison en cours", mais impossible de le faire. Le serveur m'a été livré le 24.03.2021 et maintenant il est en état "Finalisé" mais toujours pas moyen d'annuler et me faire rembourser. Le guide de ovh pour l'annulation n'est pas concluant. Connaissez-vous un autre moyen de le faire ? Car même avec un ticket ouvert ils ne répondent pas.
Merci
Il faut contacter le support, pour cela créez un ticket dans le panel OVH, et donnez le n° du ticket ici.
Merci pour la réponse. J'ai déjà ouvert le ticket et relancé plusieurs fois mais personne ne répond.
J'ai 3 tickets ouverts (pour 3 services différents)… pas de réponses non plus, ils sont sûrement pas dans l'envie de lire pour l'instant.
Pour ça que j'ai dis qu'il fallait donner le n° de ticket ici.
Bonjour,
en effet, impossible d'annuler une commande depuis le tableau de bord (contrairement à ce qui est expliqué ici : https://docs.ovh.com/fr/billing/gerer-ses-commandes-ovh/#appliquer-le-droit-de-retractation
En revanche, si vous lisez les https://www.ovh.com/fr/support/documents_legaux/conditions%20generales%20de%20service.pdf Conditions Générales de Service, L’article 12.1.2 indique :
> Le Client doit exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai précité soit depuis son Interface de gestion via le formulaire prévu à cet effet, soit en complétant et en adressant à OVHcloud par courrier recommandé avec accusé de réception, le formulaire de rétractation"
Si vous le faite dans les délais de quatorze jours à compter du lendemain de votre commande, OVH devra vous rembourser
Bon courage !
Bonjour,
Finalement j'ai essayé à nouveau et cette fois la commande a été annulée.