Bonjour,
Pour répondre aux interrogations soulevées lors de l’annonce de l’arrêt de la commercialisation de notre solution MX Plan, nous tenons à vous apporter quelques précisions à ce sujet.
Qu’est-ce que MX Plan ?
Il s’agit de comptes e-mail vendus sous forme de packs (MX Plan 5, 25, 100 ou Full) facturés uniquement à l’achat.
Cet arrêt concerne-t-il également les comptes e-mail inclus dans l’achat d’un nom de domaine ou d’un hébergement web ?
Non, ces comptes ne sont pas concernés par l’arrêt de la commercialisation de la solution MX Plan.
Pourquoi arrêter cette offre ?
Nous avons pris la décision de stopper la technologie derrière cette offre, car celle-ci est vieillissante :
• pas de haute disponibilité ;
• interface non responsive ;
• gestion des filtres obsolète ;
• pas de changement de mot de passe depuis le webmail.
Nous allons donc changer de technologie pour continuer à vous offrir des solutions répondant aux derniers critères de qualité OVH.
Pourquoi ne plus offrir ce modèle de packs d’e-mails facturés uniquement à l’achat ?
L’absence de renouvellement facilitant la gestion des comptes, ainsi que le prix concurrentiel étaient les principaux avantages de la solution MX Plan.
C’est pourquoi aujourd’hui, pour faciliter la gestion de la facturation, nous avons introduit le renouvellement automatique sur toutes nos offres e-mail.
Côté prix, OVH dispose aujourd’hui de plusieurs solutions compétitives : E-mail Pro, Exchange, les comptes inclus avec nos hébergements web (jusqu’à 1 000 comptes avec une offre Performance) et les hébergements Plesk Pro qui offrent un nombre illimité de comptes.
Que se passe-t-il pour mes comptes existants ?
Pour les comptes MX Plan actifs :
• d’ici au 1er décembre 2018, OVH va migrer de façon transparente l’ensemble des comptes vers une nouvelle infrastructure technique sans aucune intervention de votre part, ni aucun coût additionnel ;
• durant cette période, vous pourrez choisir de convertir vos comptes activés vers l’une de nos offres commerciales E-mail Pro ou Exchange à un tarif préférentiel qui vous sera communiqué en janvier 2018 ;
• après le 1er décembre 2018, les comptes MX Plan qui n’auront pas été convertis sur une autre offre commerciale E-mail Pro ou Exchange ne seront plus fonctionnels.
Pour les comptes offerts avec un hébergement ou un nom de domaine, rien ne change, si ce n’est que ces comptes seront migrés sans interruption de service sur une nouvelle infrastructure technique courant 2018.
Nous espérons avoir répondu à la plupart de vos questions concernant l’arrêt de la commercialisation de nos offres MX Plan.
Cordialement
L’équipe E-mail OVH
L’absence de renouvellement facilitant la gestion des comptes
Le renouvellement automatique facilite la gestion des comptes pour OVH, mais pas pour le client, ça la complique! Mais OVH se sert d'abord, ça on avait compris, l'amélioration du service au client passe après, si elle passe....
• après le 1er décembre 2018, les comptes MX Plan qui n’auront pas été convertis sur une autre offre commerciale E-mail Pro ou Exchange ne seront plus fonctionnels.
En gros il va falloir payer de nouveau pour un service déjà payé. Est-ce bien légal ?
Cet arrêt concerne-t-il également les comptes e-mail inclus dans l’achat d’un nom de domaine ou d’un hébergement web ?
Non, ces comptes ne sont pas concernés par l’arrêt de la commercialisation de la solution MX Plan.
Et alors qu'en est-il des des multi-sites ? Les mails seront-ils enfin rattachés au domaine principal comme prévu.
• interface non responsive ;
• gestion des filtres obsolète ;
• pas de changement de mot de passe depuis le webmail.
Je m'en fou j'utilise Gmail qui récupère les emails sur mes MX Plan. Je suis client depuis 10 ans chez OVH et j'ai bien appris ma leçon de ne plus jamais utiliser de solution soft d'OVH, jamais mise à jour et bugger jusqu'à la moelle. (R2, R3, Hubic, le manager V6, l'API etc...)
Il faudrait au minimum proposer une alternative gratuite puisque nous avons déjà payé plusieurs MX Plan qui est censé être actif tant que nous avons nos domaines chez OVH. D'ailleurs ce n'était pas ça le business model de départ? Proposé un des services pour garder les NDD chez OVH...
+1
Pauvre OVH : banquiers 1/geeks 0
Au secours Octave, ils sont devenus fous !
Bonjour OVH Community Staff
C'est un bel exercice de langue de bois, mais ça ne prend pas.
1) les clients ont acheté un produit d'appel très intéressant (MX Plan), et ont acheté d'autres produits liés (des noms de domaines)
2) vous décidez de remplacer la techno derrière ce produit d'appel sans incidence financière : OK. Mais ce n'est pas ce que vous proposez.
3) vous décidez de supprimer le produit d'appel pour les nouveaux clients : OK, mais ce n'est pas non plus ce que vous faites
Là, vous décidez de supprimer le produit d'appel acheté par vos anciens clients (pour ma part, je suis client depuis 2001) et les forcez à racheter le même produit beaucoup plus cher, sans qu'ils n'aient d'autre choix qu'accepter ou partir.
En 3 mots : foutage de gueule
Bonjour à tous,
Je fais partis du staff OVH.
J'aimerai clarifier quelques points.
L'offre MXPLAN n'est plus viable, en 17ans les attentes ont changées et les standards de qualités aussi, êtes-vous d'accord avec ça ?
Notre principale motivation pour ce changement réside dans la volonté de fermer l’infrastructure actuel. Elle ne répond pas aux standards de qualités et mobilise énormément de ressource juste pour la maintenir un minimum fonctionnelle.
Les clients actuelles n'auront pas de surcout jusqu'au 1er décembre 2018.
Nous n'avons pas prévu de toucher aux prix et quantités des offres email avec hébergement, nous allons juste migrer les comptes vers une nouvelle infra. Ne pensez vous pas que les offres avec hébergement sont sur le modèle "gagnant gagnant" ?
Bonjour Maxime,
Tout d'abord pourriez faire comme vos autres collègues de la Team OVH préciser votre appartenance au Staff comme les autres :
Ensuite, il me semble que les personnes qui, à une certaine époque, ont payé pour un service à vie, devraient toujours pouvoir continuer à en profiter.
Je n'ai pas très bien saisi le détail des "attentes ont changées et les standards de qualités aussi, ".
Maxime, si les détails sont ceux-ci, je les trouve un peu légers.
Pourquoi arrêter cette offre ?
Nous avons pris la décision de stopper la technologie derrière cette offre, car celle-ci est vieillissante :
• pas de haute disponibilité ;
• interface non responsive ;
• gestion des filtres obsolète ;
• pas de changement de mot de passe depuis le webmail.
Je suis un peu surpris que OVH avoue maintenant que son offre MX PLAN n'était pas "de haute disponibilité ;"
Pour les 3 autres détails, un grand nombre d'utilisateurs utilisent des applications locales sur leurs PC, Smartphones pour gérer leur messagerie. Donc ces "détails" ne les concernent pas.
Oui bien sur, je serai tagué Staff dès demain 
Actuellement les personnes en charge du forum ne sont pas disponible pour le faire
Ok, je vais préciser.
Quand je dis que les attentes et les standards ont changées, il y a 17ans la taille des mailbox été bien inférieur, les attaques, le SPAM étaient plus rare et de moins grande ampleur et la Haute disponibilité n'était pas un standard. Sans parler du SPF/DKIM, caratère spéciaux dans les répondeurs ou les adresses emails.
Pour être sur qu'on se comprennes bien Haut disponibilité n'a rien a voir avec le backup des données ou la protection de perte de message.
Certaines parties de l'infrastructure MXPLAN n'est pas en haute disponibilité notamment à cause du design obsolète de l'infrastructure.
Je suis même étonné que cela t'étonne, mais ça me conforte sur le fait que l'Haute disponibilité est devenu un standard.
Il est louable que vous désiriez améliorer un produit au design obsolète (sic), mais cela ne vous oblige pas à rançonner vos clients fidèles qui ont déjà payé pour ce service. OVH aurait-il des difficultés de fin de mois ?
Avoir des boites mail qui permettent d'envoyer et de recevoir des messages avec un fiabilité raisonnable est suffisant pour la majorité des utilisateurs. Tout le reste relève de votre politique interne.
Ensuite, il me semble que les personnes qui, à une certaine époque, ont payé pour un service à vie, devraient toujours pouvoir continuer à en profiter.
J'ai encore acheté un MX Plan 5 il y a 2 semaines.
@MaximeV Ok il y a un problème de l'infrastructure que vous allez régler (voir la citation), alors pourquoi arreter l'offre et surtout la couper ?
> d’ici au 1er décembre 2018, OVH va migrer de façon transparente l’ensemble des comptes vers une nouvelle infrastructure technique sans aucune intervention de votre part, ni aucun coût additionnel ;
L'offre MXPLAN n'est plus viable, en 17ans les attentes ont changées et les standards de qualités aussi, êtes-vous d'accord avec ça ?
Non, pas du tout !
En tout cas pas techniquement. Qui s'est plaint de ce service ?
Cette offre n'est sans doute plus viable économiquement parlant, ce qui n'est pas sur le même plan.
Notre principale motivation pour ce changement réside dans la volonté...
"... de gagner plus (ou perdre moins ?) avec ce service." serait bien plus crédible.
Les clients actuelles n'auront pas de surcout jusqu'au 1er décembre 2018.
Ah, merci beaucoup, c'est vraiment très généreux !
Nous n'avons pas prévu de toucher aux prix et quantités des offres email avec hébergement, nous allons juste migrer les comptes vers une nouvelle infra.
Techniquement, il n'y a donc aucune différence entre les comptes mails associés aux hébergements et ceux des MX plan mais les uns sont conservés, les autres non. Du coup les arguments pseudo-techniques comme quoi les mails MX plans seraient obsolètes sont vraiment spécieux.
Merci Maxime pour ces précisions.
Donc je reformule : la techno est dépassée, donc il faut bien changer.. de techno, mais pourquoi modifier aussi le service? Pourquoi ne pas reconduire le service tel quel en le transférant de techno, et ceci de façon transparente? On justifie de ne pas respecter un contrat (de service) par des considérations de techno, mais ça n'a rien à voir, ou plutôt ça peut , ou ça doit être déconnecté.
Au sujet des mails associés aux hébergements, d'ailleurs, on sait toujours pas si le service sera reconduit de façon transparente, ou pas, une fois vous dites oui, une fois vous dites non, une autre fois vous dites que ce sera reconduit… jusqu'à fin 2017…
Moi je vous garanti que si vous toucher aux mails des hébergements, je dégage!
Je viens de supprimer deux comptes mail sur les 5 que j'avais pour les modifier et …
> Vous n'avez pas la possibilité de créer de compte email.
Je me retrouve donc avec 2 comptes mails disponibles sur un total de 5 fournis dans le pack acheté.
Les comptes mails sont sans doute disponibles jusqu'au 1er décembre 2018 mais si vous avez le malheurs de vouloir modifier ceux existant vous êtes perdant à 100% !
Aucun avertissement sur la page de gestion des mails !
Incroyable !
Hello @YannC1
Aucun blocage à ce niveau, tu peux me communiquer le domaine que je puisse regarder ?
Je viens d'essayer de créer une redirection et cela fonctionne, par contre il y a un beau bug dans l'édition d'une redirection…
Hello
Pour expliquer la manip concernant ce domaine (sophis.org) :
* j'ai acheté le domaine et le plan MX005 (5 boites mails), les deux fonctionnant correctement depuis un certain temps
* le 29 novembre (avant-hier) je décide d'activer l'offre start10m pour afficher une landing page sur ce domaine
* dans le menu Email l'offre a immédiatement changé de MXPLAN 005 en MXPLAN 001 hosting. Sur le coup ça m'a fait tiquer mais je n'y ai pas immédiatement prêté attention.
* Du coup évidement l'offre mail ayant changé, quand j'ai voulu détruire et recréer des adresses mails aujourd'hui ça a coincé. Fonctionnement normal.
Ce qui n'est pas normal c'est que le changement d'hébergement en start10m écrase l'option MXPLAN005.
C'est bon c'est corrigé 
C'est le bug qui est corrigé ou vous avez juste remplacé le MXPLAN 001 ? Car je vais devoir faire la même chose.