Bonjour à toutes et à tous,
Je dispose d'un numéro OVH qui est configuré en tant que CCS (Contact Center Solution - mode: expert)
- Dans la seule file d'appels de ce CCS, j'ai 5 agents disponibles et prêts à recevoir des appels.
- Chaque agent est associé à une ligne OVH (interne).
Mon entreprise dispose également d'un proxy IP-PBX Yeastar S-100 (basé sur Asterisk) au sein duquel;
- Chaque ligne OVH est associé à une seule et unique Extension (=agent).
- Pour chaque extension est activée la fonctionnalité de « Call Forwarding » vers le numéro de téléphone portable (externe) de l'agent.
Dans le CCS d'OVH, j'ai configuré pour chaque agent un délai de 14 secondes (=Timeout) après quoi la file d'appels du CCS d'OVH est sensée transférer l'appel à l'agent suivant sur la liste si celui-ci ne répond pas. Le but étant d'éviter que l'appel n'aboutisse sur la messagerie vocale [externe] de l'agent si celui-ci ne prend pas l'appel.
Le problème : Lorsque la fonctionnalité « Call Forwading » de l'Extension sur mon IP-PBX Yeastar s-100 (basé sur Asterisk) est activée et configurée sur « Toujours renvoyer l'appel » vers un téléphone portable (externe), la file d'appels d'OVH ne tiens plus compte du délai configuré pour cet agent et l'appel abouti systématiquement sur la messagerie vocale de son portable. Ce qui, vous l'imaginez bien, est très gênant.
Une idée de comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance.
Voici une illustration du call flow:
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SIP LOGS :
* SIP INVITE From: "[Numéro du CSS]" To:* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 200 OK
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:372212077
* SIP INVITE From: To: Call-ID:d028e853-d503-4d50-ba8d-2a9d2a01ab5b CSeq:32408
* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 407 authentication required
* SIP ACK From: To: CSeq:32408
* SIP INVITE From: To: Call-ID:d028e853-d503-4d50-ba8d-2a9d2a01ab5b CSeq:32409
* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 183 In band info available
* SIP Status 180 Ringing
* SIP Status 200 OK
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:32409
* SIP INVITE From: To: CSeq:372212425
* SIP Status 200 OK
* SIP ACK From: To: CSeq:372212425
* SIP INVITE From: To: Call-ID:d028e853-d503-4d50-ba8d-2a9d2a01ab5b CSeq:32410
* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 200 OK
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:32410
* SIP INVITE From: To: Call-ID:d028e853-d503-4d50-ba8d-2a9d2a01ab5b CSeq:32411
* SIP INVITE From: "[Numéro du CSS]" To: CSeq:11076
* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 200 OK
* SIP Status 100 Trying
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:32411
* SIP Status 200 OK
* SIP ACK From: "[Numéro du CSS]" To: CSeq:11076
* SIP INVITE From: "[Numéro du CSS]" To: CSeq:11077
* SIP Status 100 Trying
* SIP Status 200 OK
* SIP ACK From: "[Numéro du CSS]" To: CSeq:11077
* SIP INVITE From: "[Numéro du CSS]" To: Call-ID:14146-WJ-15fccc9c-6e6486085@sip5.ovh.be CSeq:372212078
* SIP Status 200 OK
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:372212078
* SIP INVITE From: "[Numéro du CSS]" To: Call-ID:14146-WJ-15fccc9c-6e6486085@sip5.ovh.be CSeq:372212079
* SIP Status 200 OK
* SIP Request INVITE ACK 200 CSeq:372212079
* SIP Request BYE CSeq:372212080
* SIP Status 200 OK
* SIP Request BYE CSeq:32412
* SIP Status 200 OK