CAUTION OVH restituée mais non visualisée... comment récupérer sa caution par virement

Bonjour, j'ai changé de standard téléphonique et renvoyé l'ancien standard téléphonique.
Je ne visualise pas le montant de la caution (j'ai bien reçu le mail de confirmation de restitution de matériel en bon état et le mail confirmant la restitution de la caution) et je ne peux donc pas le virer sur le compte bancaire de l'entreprise.
Comment procéder pour récupérer cet argent si je ne visualise pas ce montant ?!
merci à ceux qui pourront m'aider!