Bonjour
Depuis hier matin, pour le site www.vetodiag.fr, nous avons à priori un problème avec notre SSL : la page internet (quelle que soit la page) est régulièrement inaccessible pour cause de sécurité, puis apparaît après le rafraichissement de la page ou spontanément après quelques secondes…
L'assistance OVH ne voit pas encore d'anomalie (ticket en cours).
Pourtant, le problème persiste et est récurrent depuis hier.
En parallèle, notre service de paiement en ligne ne fonctionne plus correctement (Monetico renvoie les informations de paiement), l'assistance téléphonique de Monetico m'a dit que nous avions un souci de certificat SSL. J'imagine qu'il y a un lien dans tout ca. P.S le paiement en ligne s'effectue via Gravity form sur wordpress que j'ai mis à jour fin de semaine dernière, et tout fonctionnait bien jusqu'à Dimanche…
Je mets en PJ les éléments (un peu en vrac désolé) !
Un grand merci pour votre aide !
Bonjour,
Perso je suis prêt à parié que c'est le m^me soucis que :
- https://community.ovhcloud.com/t/19883
- https://community.ovhcloud.com/t/19876
Mais vu que le support OVH ne semble même pas vouloir remonter l'information au N2/N3 pour analyse je vous souhaite bonne chance.
Cordialement, janus57
Ok merci, mais alors que faire ? lien avec Cloudflare je lis ? changer de SSL ? Changer d'hébergeur c'est compliqué, on vient d'arriver chez OVH (et non sans peine…). MERCI !
Bonjour,
A priori il y a un problème quelque part du côté de l'infra OVH qui touche le cluster030, le reste c'est OVH qui doit regarder de son côté.
Donc oui la solution la plus rapide serait de partir ailleurs.
Cordialement, janus57
Bonjour,
Désolé mais je reviens sur ce sujet, car je suis un peu dans l'impasse en attendant un miracle …
Est ce que le problème pourrait il venir du ssl? J'en ai commandé un autre que ne sais d'ailleurs pas encore installé (comodo premium)…
Je suis vraiment contraint de changer d'hébergement, ou de cluster?? Merci pour l'aide !!
Bonjour,
Est ce que le problème pourrait il venir du ssl? J'en ai commandé un autre que ne sais d'ailleurs pas encore installé (comodo premium)…
à part que vous avez payé quelque chose d'inutile et de bien pire qu'un certificat gratuit il faut voir avec le support OVH.
Cordialement, janus57
Bonjour
OK mais le service OVH fait la sourde oreille… ils m'ont parlé de mon système de paiement ou de mon wordpress, aucun problème chez eux, etc… j'ai fait migrer mon site chez OVH il y a 2 mois…
Comment leur expliquer et être compris ?
Un peu désespérant, surtout quand on n'est pas aguerri…
Bonjour,
à part insister et dire que d'autres clients rencontre le soucis pas d'autres solutions.
Mais par contre vu que vous avez pris un certificat payant en cours de route je suis pas sûr que cela va aider.
Cordialement, janus57
Bonjour,
J'ai aussi un problème avec mes paiements monetico qui me renvoient les mêmes erreurs.
Et le support d'ovh me renvoie aussi les mêmes réponses.
Cordialement
Bonjour,
vous devriez aussi préciser votre site et les réponses de monetico comme l'a fait @NicolasP98
Cordialement, janus57
Bonjour
Bon… content de ne pas être seul, ca confirme le problème
En plus de Monetico qui ne parvient pas à avoir un retour valide du serveur (erreur 35 de monetico), j'ai régulièrement des soucis de connexion au premier chargement de mon site (il faut rafraîchir pour voir la page). je remets une illustration en PJ (avec safari, chrome)… et cette fois sur le message de Chrome il parle de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR…
Bon courage
je suis aussi sur le cluster030 / vracdrive.fr
Je leur ai envoyé le lien de cette discussion, pour montrer qu'on est pas les seuls.
Et ils me répondent ça : (ça me dépite)
> Ce lien community renvoi vers une problématique SSL liée à CloudFlare (qui provide lui même les certificats, et qui a connu un défaut sur les derniers jours).
> Vous ne passez pas par le tunnel CloudFlare.
> N'hésitez pas à consulter les éléments de ma précédentes réponse pour récupérer un maximum d'informations.
> Voici la capture du test de la chaîne de certificat pour votre site : https://plik.root.gg/file/PER2rhus4dCZksbB/UqSAhMHViTwn8IPQ/SSLINFO.JPG
François, leur test effectivement ne passe pas par Cloudflare car tu avais du déactiver les proxies pour arrêter d'avoir des erreurs (et le capture montre un SSL Let's Encrypt qui doit être celui d'OVH et pas Cloudflare) mais OVH n'a visiblement pas cherché à comprendre
Si je fais le test sur mon site avec Proxies sur Cloudflare on a ça :
Il a utiliser ce site :
https://www.httpcs.com/fr/tester-certificat-sslCourage, moi aussi je crois au miracle
Bonjour,
sauf que ce test est inutile car les certificats sont bine installé, juste que l'infra OVH parfois répond pas et/ou mal aux requêtes HTTPS.
Et ça seul un admin OVH peut vérifier car il faut check depuis les LB qui sont en frontale du mutu.
Cordialement, janus57
Je viens de les relancer. Effectivement les LB pourraient expliquer pourquoi cela fonctionne des façons intermittente…
Ok merci, c'est quoi les LB ?
Les load balancers. Ils répartissent les requêtes clients sur plusieurs frontaux pour éviter les surcharges (mais doivent être configurés à l'identique)
Merci, et à votre avis est ce qu'OVH va réagir ? Ils ont confirmé qu'il y a bien un souci chez eux (depuis Dimanche 14h je pense…) ?
Rebonjour
et un ticket en plus,
Bonjour,
Nous vous invitons à prendre connaissance du nouveau commentaire apporté à votre demande d'assistance par votre équipe de support:
Merci pour votre retour.
J'ai initié la demande auprès de nos administrateurs, afin d'effectuer les vérifications sur les certificats SSL associés au cluster030.
Bonjour,
Ils ont confirmé qu'il y a bien un souci chez eux
non justement à priori le support déni tout dysfonctionnement vu qu'ils ferment vos tickets.
Cordialement, janus57
