J'ai passé une commande de 6 lignes avec forfait VoIP fixe+mobile et 6 téléphones.
J'ai renoncé à mon droit de rectractation afin de recevoir les téléphones le plus vite possible.
Une fois la commande validée, je me suis rendu compte trés vite que j'ai oublié de demander des numéros géographiques. 5 minutes aprés avoir passé ma commande, j'ai ouvert un ticket pour demander à rectifier la commande avec des numéros géographiques en indiquant le code postal dans le ticket.
Aprés 2 jours sans réponse, en désespoir de cause, j'ai contacté le support via Twitter (impossible de les avoir au téléphone ou par mail), qui m'a répondu qu'on ne pouvait pas changer les numéros d'une commande en cours et qu'il fallait l'annuler… ce qui ne semble pas possible dans l'interface client (l'option "Annuler la commande" n'est pas disponible dans le menu "aux trois petits points")…
Quelqu'un saurait-il comment je peux rectifier/annuler ma commande, sachant que les téléphones ne sont a priori pas encore expédiés (je n'ai pas reçu de mail en ce sens), mais que les numéros sont créés (je les vois dans mon compte client)? Et si possible sans que cela me coute de frais supplémentaires…
Merci à tous,
J'ai eu le service facturation, qui me dit qu'ils ne peuvent pas annuler la commande car le materiel est déjà expedié (alors que je n'ai pas recu de mail notifiant l'envoi comme pour les précédentes commandes)…
Je sais bien que c'est mon erreur à la base, mais je m'en suis rendu compte tout de suite, ils ont mis deux jours a voir mon ticket (et encore, parce que j'ai appelé): j'espère un geste commercial… surtout qu'avant cette commande j'avais déjà 13 lignes, un Baremetal, un hébergement web (et en projet d'un autre Baremetale et 6 lignes supplémentaires)…
On va voir si OVH est bon commercant…