Bonjour,
Notre problème se situe au moment de la sélection des contacts lors de la commande d'un domaine à transférer.
Nous pouvions auparavant procéder de deux manières différentes (aucune des deux ne semble encore fonctionner) :
1 - soit commander le nom de domaine à partir de notre manager / NIC-handle et remplacer les contacts "Propriétaire" et "Administrateur" par le NIC-handle du Client
>> Il n'est plus possible de changer le contact "Propriétaire" (le NIC-handle du Client n'apparaît pas dans la liste déroulante des choix possibles)
- soit commander le nom de domaine à partir du manager / NIC-handle du Client et remplacer les contacts "Technique" et "Facturation" par notre NIC-handle
>> Il n'est plus possible de changer le contact "Facturation" (ce contact n'apparaît plus au moment de la commande, contrairement à ce qu'indiquent encore différentes procédures sur le support)
La seule solution que nous voyons est de commander le nom de domaine à partir du manager / NIC-handle du Client (en ne modifiant que le contact technique), d'encoder un 'nouveau' moyen de paiement qui ne sera utilisé que pour la commande initiale (avec l'inconvénient qu'il faut alors payer la TVA, ce qui n'est pas le cas avec notre compte) et, une fois la commande du domaine finalisée, d'aller remplacer le contact facturation par notre NIC-handle (ce qui signifie une perte de temps supplémentaire pour valider les mails de confirmation)… bref, plus coûteux et plus compliqué qu'avant.
À moins que quelque chose nous échappe…
Il faudrait au moins pouvoir sélectionner un compte OVH / NIC-handle existant au moment de la sélection ou de l'ajout d'un moyen de paiement, que ce soit pour le paiement initial ou pour les renouvellements… mais ce n'est malheureusement pas le cas actuellement.
Une piste ?
Une autre manière de procéder ?
D'avance merci !
Notre NIC-handle : FC753-OVH
Numéro de ticket ouvert : 8362659406
Bonsoir @FabienR,
Avant de pouvoir vous épauler, votre demande est elle toujours d'actualité ?
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
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J'ai répondu à votre demande ?
N'hésitez pas à cliquer sur le bouton ci-dessous :
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A vous lire,
Dylan F.
Bonjour,
même constat, depuis la mise en place du nouveau process de commande, plus moyen de sélectionner un contact "facturation" différent, c'est obligatoirement celui qui passe la commande qui doit la régler.
C'était quand même bien pratique de pouvoir préparer un bon de commande pour un client qu'il réglait lui même.
Aujourd'hui, il faut non seulement régler la commande initiale mais ensuite faire la démarche de changement de contact : le client doit donc accepter la demande et la plupart du temps il est perdu avec tous les mails qu'il reçoit…
Donc, suis-je passé à côté de quelque chose ou il n'est réellement plus possible de choisir un contact facturation à la commande ?
Bonjour,
Je me permet de relancer ce post. En effet, nous constatons le même problème lors des commandes de domaine.
Il n'est plus possible d'assigner un propriétaire ayant déjà un nic OVH.
C'est très pénalisant et cela fait perdre beaucoup de temps.
Obligé d'appeler le support, ou de magouiller avec le compte du client, pour arriver à acheter un nom de domaine avec nos identifiants en tant que Admin / Tech / Facturation mais dont le propriétaire est un autre compte OVH.
Merci pour vos retours si jamais il existe une solution.