le ticket CS15224882 est ouvert depuis le 19/02 et n'évolue pas. 2 jours de suite que je reste 50 minutes en attente au téléphone puis l'appel est coupé! L'ip publique de ma société est bloqué vers un de nos sites web parce qu'il y a trop de requêtes..... aucune autre info! nos clients (qui n'ont évidement pas la même ip, je le précise puisque les membres du support ne le comprennent pas) ont également des soucis d'adresse bloquée.
comment faire pour avoir une solution concrète?
la seule solution est-elle de changer d'hébergeur?
les logs ne sont disponibles que le lendemain donc ce n'est pas le plus pratique pour analyser la situation. et comme notre ip publique est bloquée, elle n'apparait même plus dans les logs...
non, c'est un outil destiné à notre clientèle ;) Merci à Diego du support qui a, lui, suivi le dossier jusqu'au bout! Voici sa réponse :
Je vous confirme que nos administrateurs ont débloqué manuellement votre adresse IP et on lancé une mise à jour sur notre infrastructure pour éviter à nouveau cette situation.
