Comptes mail marqués comme suspendu (bigger email non renouvelés en auto)

Bonjour,
Sur le domaine c17sfx.com, ce matin 18 comptes mai d'un client sont marqué comme "suspendu" dans le manager



Un seul des comptes y a échappé.
Quand j’essaie de me connecter en webmail le message est "Please verify your email address"
Il n'y pas de retard de paiement.
Quelqu'un sait se qui peut se passer ?
Dans quel cas les comptes peuvent être suspendu ?

Ticket 7598240 ouvert

ha je n'avais pas remarqué ça:



Comment j'ai pu passer sur un MXPlan 1 hosting avec un MXPlan 25 ?
Tout est renouvellement auto.

Quand je clique sur changer d'offre j'ai le message suivant :

Une erreur est survenue lors du chargement de la page.
400 ; Plan mx_025 not found

Code d'erreur : EU.manager-1.641c2177.32837.b68eaa4d-f886-4e56-8113-4d16604bffbf

Dans taches récentes j'ai ça :



Version texte : emailpro_tab_TASKS_SUSPEND_ACCOUNT
Ce client avait des mail pros il y a qq années et était repassé sur du MX plan.

J'ai eu le support au téléphone, ils doivent m'envoyer un mail avec une URL d'un bon de commande.
A suivre.

Les comptes concernés ont une option "bigger email" qui n'est plus commercialisée.
Et du coup on ne peut les renouveler depuis le manager ni sélectionner un renouvellement automatique.

Il faut se rendre sur https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/order/renew.cgi , saisir le nom de domaine concerné et renouveler manuellement.
Le service est de nouveau normal à présent.

J'ai retrouvé un mail d'avertissement envoyé uniquement sur mon mail de secours. C'est donc ma faute de ne pas y avoir prêté attention.

Je tiens à dire que la personne du support téléphonique a été très pro, m'a rappelé au téléphone quand elle avait la solution. Quand on voit comment ça râle sur le support, moi je suis satisfait sur ce coup :slight_smile: