Notre installation utilise un numéro d'appel unique configuré en Call center solution (mode expert).
Il y a 17 "agents" vers lesquels les appels sont envoyés. La stratégie de cette file d'attente est "tous en même temps".
Lorsque personne n'est présent pour prendre des appels sur un poste, celui-ci est mis en Do Not Disturb (Ne pas déranger).
Nous fonctionnons 24h/24h 7j/7j. Le nombre de postes actifs varie de 1 ou 2 jusqu'à 8 ou 9 selon les heures. Nous prenons de 300 à 350 appels par jour.
Nos postes sont des Cisco SPA 504G
Depuis 6mois nous avons un problème aléatoire. A un moment donné un poste n'est soudain plus sollicité pour prendre des appels. La personne devant le poste n'a plus d'appels.
Cet incident se produit en ce moment une fois tous les deux jours. Il peut toucher n'importe lequel de nos postes téléphoniques.
Chaque incident est résolu en retirant le poste en question de la liste des membres, puis en le re-introduisant dans cette liste, puis en le remettant dans la file d'attente.
Le support de OVH informé depuis 6 mois de (presque) toutes les occurence de cet incidents (près d'une cinquantaine) nous a indiqué plusieurs fois avoir trouvé une source possible du problème. Malheureusement jusqu'à présent le problème est toujours bien vivant.
Merci à qui pourra nous mettre sur la piste d'une source possible de ce problème qui est très handicapant.
Ceci est juste un complément.
Lorsqu"'un poste téléphonique ne reçoit plus d'appels depuis notre numéro d'appel unique, il reste cependant opérationnel (LED vertes, et il est accessible en appel direct sur le numéro spécifique du poste en question).