Bonjour à tous,
Nous avons une configuration VOIP avec 3 lignes et un numéro alias configuré en Contact Center Solution.
Les menus interactifs ont été configuré avec une touche par ligne.
Nous avons aussi configurer une file d'appel en cas de non choix de la part de l'appelant et donc tous les postes sonnent. Simplement si personne ne décroche, aucun renvoi vers un répondeur.
Comment faire pour qu'au bout d'un certain temps en l'absence de réponses, l'appelant tombe sur un répondeur.
Autre question, nous sommes un cabinet medical et l'un d'entre nous est de permanence le week end pour les urgences. Nous avons donc attribué une touche à ce cas de figure mais nous sommes obligés chaque fin de semaine de modifier manuellement le numéro externe vers lequel les appels sont renvoyés.
Y a t il une possibilité de faire en sorte de programmer en amont qui est de garde tel week end et donc les transferts d'appels.
merci de votre aide
J'ai exactement le même problème que GUIGON_JULIENS, Je ne trouve aucune solution pour envoyer vers un répondeur si personne ne répond dans la file d'attente apres X secondes, cela renvoie systématiquement au début du SVI, ce qui n'a aucun sens !
Pourquoi n'y a t'il pas d'option dans chque file "Action Si délai d'attente dépassé ?" ??
@OVH Pouvez vous répondre aux questions de vos clients SVP ? Le support existe t'il encore chez vous ?
Merci !
Bonjour,
@OVH Pouvez vous répondre aux questions de vos clients SVP ? Le support existe t'il encore chez vous ?
avez-vous ouvert un ticket pour poser la question ?
Car ici c'est pas le support mais un forum communautaire (== avec d'autre clients/personnes).
Cordialement, janus57