Demande d'annulation d'une commande via le droit de rétractation

Domains and Hosting
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Bonjour, ne trouvant pas la possibilité de créer un sujet sur la partie "mesures commerciales" qui ne m'est pas proposé dans les thèmes (…) je me permets ce message ici.

J'ai ouvert un ticket au numéro 5826474 demandant d'activer mon droit de rétractation et donc le remboursement suite à une erreur de commande d'un hébergement web ce jour 5 juillet 2022. Je souhaite annuler cette commande et j'ai la possibilité de le faire sous 14 jours.

Est-ce qu'il est possible d'accélérer cette demande ou de m'assurer de sa prise en compte ? N'ayant pas de réponse.

Bien cordialement

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Bonjour,
Vous avez commandé un nom de domaine avec ?

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Bonjour,

la demande se fait dans l'espace client, section commande.
Si le service est éligible au droit de retrait (compte particulier), alors il y aura une option de rétractation.

Cf : https://docs.ovh.com/fr/billing/gerer-ses-commandes-ovh/#appliquer-le-droit-de-retractation

Cordialement, janus57

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Bonjour, merci de votre réponse et du lien. Malheureusement la commande du serveur d’hébergement a été rapidement validée et je n’ai plus accès à « annuler la commande ». Cela n’empêche pas que la loi indique jusqu’à 14 jours pour se rétracter. Et oui, je suis un particulier.

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Bonjour, non j’ai commandé le nom de domaine avant de commander l’hébergement, et je souhaite conserver le nom de domaine.

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Cela n’empêche pas que la loi indique jusqu’à 14 jours pour se rétracter


Cela dépend du type de produit. Sur le numérique, il y a des exeptions quand la prestation est réalisée immédiatement à la commande (je crois).
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Bonjour,


il y a des exeptions quand la prestation est réalisée immédiatement à la commande (je crois).

oui, fut un moment il y avais une petite case "je refuse mon droit de rétractation et procède à l’exécution immédiate"

[quote]
11. DROIT DE RÉTRACTATION (CONDITIONS SPECIFIQUES AUX CONSOMMATEURS)
11.1 Le Client est informé que l’exécution immédiate des Services vaut renonciation par le Client à l’application du droit de rétractation pour toute la durée d’utilisation du Service pendant la période légale de rétractation.
[/quote]
Cf : https://storage.gra.cloud.ovh.net/v1/AUTH_325716a587c64897acbef9a4a4726e38/contracts/9d38984-contrat_partWeb-FR-3.0.pdf


Et oui, je suis un particulier.

on parle bien de comment le compte OVH est déclaré ?

Cordialement, janus57