Bonjour,
nous sommes une collectivité, l'hébergement du site internet OVH était auparavant géré par une société privée. Depuis peu, nous avons pu tout récupérer, hébergement, nom de domaine, mails etc… en revanche, ils nous a fallu renouveler le nom de domaine qui arrivait à expiration hier. Nous avions eu le support OVH qui nous expliquer les démarches à suivre pour renouveler le nom de domaine, paiement par mandant administratif etc. nous avions tout envoyé comme indiqué par OVH. Tout ceci à été fait début décembre. Or aujourd'hui le nom de domaine est désactivé plus de possibilité d'accéder au site internet ni d'envoyer des e-mails. Comment peut-on faire ? sachant que l'on a tout fait comme indiqué par le support OVH mais malgré tout ils ont désactivé le nom de domaine. Avez-vous des infos pour nous rassurer ? Merci à vous tous.
Bonjour @FABRICES10
Appeler le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.
le nom de domaine est désactivé
le nom de domaine doit être obligatoirement réactivé chez le fournisseur où il a été enregistré en dernier.
Selon le TLD, une pénalité de remise en service peut être appliquée dès le lendemain ou pour d'autres après 4 semaines.
Le compte à rebours est lancé, si tu ne réagis pas il retombera dans le domaine public et les squatteurs sont à l'affût pour le racheter et en faire le commerce, leurs robots seront plus rapides qu'un humain qui imagine le récupérer.
quel domaine ?
Oui mais l'ancien fournisseur nous a tout transférés. Nous sommes désormais le propriétaire de tout concernant notre site. Nous avions fait la demande de renouvellement début décembre via internet et mails après avoir eu les infos de la part d'un conseiller sur le support. Pourquoi n'ont ils pas renouveler le nom de domaine .?
As-tu essayé de faire toi-même cette demande de renouvellement ?
Si NON essaie maintenant.
Oui nous avons suivi la procédure de renouvellement comme indiqué par OVH. Nous sommes une collectivité et nous avions choisi le paiement par mandat administratif vu que nous sommes désormais les nouveaux propriétaires des services OVH de notre site internet. Cette demande a été transmise à OVH début décembre.
C'est souvent là ou le bât coince : Collectivité et mandat administratif.
Il aurait peut-être fallu que vous fassiez dans un 1er temps un paiement par Carte bancaire avec note de frais vers la collectivité.
Je ne sais pas combien cela coûte pour un an, mais le faire immédiatement par CB pourrait vous éviter de perdre le domaine et le contenu de votre site.
Et si la procédure via mandat administratif fonctionne après et avec du retard, vous aurez 2 années d'abonnement.
J'ai contacté le support via twitter en DM, j'ai créer un ticket au support via le compte client. Le contenu du site non ? Vu que l'hébergement lui expirr au mois de mai 2021.
En revanche nom de domaine, pensez-vous qu'ils puissent le réactiver en attendant le paiement sachant que nous sommes une collectivité et forcément le paiement par mandat est plus long ? Normalement vu qu'on a tout fait comme indiqué ils n'auraient pas dû le désactiver le temps que la procédure de mette en place ?
pensez-vous qu'ils puissent le réactiver en attendant le paiement sachant que nous sommes une collectivité et forcément le paiement par mandat est plus long
je crois qu'il ne faut pas rêver. OVH réactive si les sous sont là, donc un virement ou mandat prennent des jours + le temps pour qu'un être humain s'en occupe.
Bonsoir après appel au support ce matin. Tout est débloqué. Merci à vous.