J ai recu un nouveau telephone et quand j utilse l'assistant automatoque d aide a l installation ca ne fonctionne pas. Je recois le message "echec connexion fournisseur de service ". Je n ai pas de mot de passe SIP ( dans mon espace client c est en gris) , j ai change le mot de passe par defaut et j ai mis celui de l espace client mais rien n y fait !! j ai debranche le modem, la base et le telephone mais rien.
Est ce que quelqu un peut me dire ce que je dois faire ?
Merci
Bonjour @CathyG
Si ton téléphone est fourni par OVH, il me semble qu'il n'y a rien d'autre à faire que de le brancher sur une prise Ethernet RJ45 de ton modem ou de ta BOX.
Si mes souvenirs sont bon (9 ans) dans le manager il doit y avoir une ligbe qui lance la "Réinitialisation" du téléphone.
IL faut l'actionner.
J ai vraiment besoin que ça marche le plus rapidement possible et je n arrive jamais à joindre personne au téléphone
Bonjour @CathyG,
Quand tu mets un message d'appel au secours, mets @Maxime.R en copie. :-)
Bonjour @CathyG,
Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte et voir comment vous assister dans la mise en service de ce téléphone.
Cordialement,
Yoann
Bonjour @YoaC et @CathyG
Jai le même problème pour un téléphone qui auparavant marchait bien: le GigasetPro S650 sur base N510-IP-PRO. Je précise que nous avons deux lignes identiques (même matériel) sur un autre compte qui sont fonctionnelles. Sur ce compte actuel depuis une interruption fin août rien à faire nous avons donc du faire depuis un transfert d'appel.. Procédures réinitialisations suivies et sans succès + manager depuis IP du tel…Tjr le message "Echec connexion fournis. services" et impossible d'enregistrer le combiné sur le réseau…
Bonjour @Nicolas226
Tu devrais faire un ticket et venir mettre le n° ici.
Alors @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) pourraient lire ton message et venir à ton secours.
Merci @Gaston_Phone 
j'ai créé un sujet mais je n'ai pas de n° ?! peut-être 21971 …
Merci @Gaston_Phone :-) j'ai créé un sujet mais je n'ai pas de n° ?! peut-être 21971 ...
Bonsoir @Nicolas226,
Il s'agit de faire un ticket via le manager OVH. :)
Bonjour @Nicolas226,
Ce n'est pas un numéro de ticket valide, je reviens vers toi en message privé poru récupérer les informations.
Cordialement.
Luigi
Merci @Gaston_Phone 
5886080011
Bsr @LuigiB je t'ai répondu en privé également: 5886080011
Bonjour @Nicolas226,
Suite à mes vérifications, je viens de répondre sur le ticket.
Cordialement.
Luigi
Bravo @LuigiB pour votre réactivité et votre professionnalisme tout est rentré dans l'ordre. Merci encore !
Je t'en prie
Pour information si d'autres personnes subissent ce type de dysfonctionnement, nous avons effectué un dépannage Plug-and-Phone complet (https://docs.ovh.com/fr/voip/depannage-telephone-plug-and-phone/) . D'expérience, la grande majorité des problématiques rencontrées (défaut d'autoconfiguration / enregistrement) sont corrigées suite à cette procédure.
Cordialement.
Luigi
Bonjour @LuigiB je me permet de réecrire ici pour u sujet de mails supprimés sur roundcube par erreur ce jour. Il s'agit juste de récupérer si possible les mails de cette boite partenaire@naturabox.com du 03/12 à aujourd'hui. Aurais-tu une solution à votre niveau ?
Ticket: 2646965662
merci c'est très important pour la société…
Bonjour @Nicolas226,
La question est hors de mon expertise vu que nous sommes sur la partie Télécom, je me suis renseigné rapidement avec mes collègues de la partie Web, sur l'offre mail standard (non emailpro / exchange) il n'y a pas de rétention des mails.
Par défaut ce n'est donc pas possible pour ton offre actuelle, il est cependant possible de demander une prestation de restauration manuelle d'une sauvegarde par nos administrateurs cependant cette prestation est facturée 160 euros HT. Il faut cependant s'assurer que le mail était bien présent dans la sauvegarde sélectionnée car nous ne pouvons manuellement vérifier le contenu de celle-ci.
Voici une liste exhaustive des dates pour lesquelles une restauration est possible :
• cette nuit (J-0) ;
• la nuit dernière (J-1) ;
• il y a deux jours (J-2) ;
• dimanche dernier (S-0).
Cordialement.
Luigi
Merci @luigi c'est gentil. Par contre j'ai bien vu cela mais 160 H.T pour 24h de mail c'est beaucoup je pensais qu'il y avait une souplesse possible. Ayant deux comptes société de longue durée chez OVH et plusieurs produits. Tampi je pensais avoir peut être une solution annexe de la part d'OVH… Merci quand même 
Je t'en prie, en te souhaitant une bonne journée.
Cordialement.
Luigi
Bonjour @LuiB saurais-tu qui prend en charge les ticket telecom et sous combien de temps ? 8031630241 Merci à toi