Bonjour !
J'ai un site qui renvoie depuis quelques jours une erreur 500 avec Google Chrome ou une page vide avec Mozilla Firefox.
Dans le Manager > Web Cloud > Noms de domaine > timelkaim.com, dans l'encadré Informations générales, j'ai "Serveurs DNS : Inactifs".
Si je clique sur le bouton (…) > Informations, j'obtiens :
"Votre domaine dispose de serveurs DNS mais ces derniers ne répondent pas :
ns20.ovh.net
dns20.ovh.net
Si vous souhaitez utiliser les serveurs DNS OVH, assurez-vous de la bonne configuration de votre zone DNS OVH avant de poursuivre."
J'ai cliqué sur "Réinitialiser les serveurs DNS" il y a un peu plus de 2 heures, j'ai toujours ns20.ovh.net et dns20.ovh.net, et j'ai toujours "Serveurs DNS : Inactifs".
Dans "Zone DNS", je n'ai rien repéré d'anormal, mais comme j'utilise seulement l'hébergement OVH, je ne risquais rien à "Réinitialiser ma zone DNS", donc je l'ai fait, espérant que ça force une mise à jour des serveurs DNS d'OVH. Après un peu plus d'1 heure, j'ai toujours "Serveurs DNS : Inactifs" et toujours les mêmes symptômes.
Je ne repère aucun problème avec les serveurs DNS ou la zone DNS de timelkaim.com avec des outils comme whois ou dig.
Ce sont bien les serveurs ns20.ovh.net et dns20.ovh.net qui sont associés au domaine timelkaim.com :
https://dns.bortzmeyer.org/timelkaim.com/NS
Et c'est bien l'adresse IPv4 de l'hébergement qui est associée à l'entrée A timelkaim.com :
https://dns.bortzmeyer.org/timelkaim.com/A
Je ne vois pas de lien (direct) avec "Serveurs DNS : Inactifs", mais j'ai repéré 2 bizarreries :
1°
Dans le Manager > Tableau de bord > Mes commandes, j'ai une commande "finalisée" du 28 mars 2022 qui renvoie au numéro d'une facture émise le 27 juillet 2021, pour ce service : "Hébergement d'une zone DNS sur l'infrastructure Low Latency au prorata : 340 jours", pour 0,92 € HT.
Mais si je retourne dans Manager > Web Cloud > Noms de domaine > timelkaim.com et que j'essaie d'activer DNS Anycast, je suis invité à payer 0,99 € HT.
2°
Dans Manager > Web Cloud > Hébergements > timelkaim.com, dans l'encadré Configuration, je vois "Version PHP globale : 5.4", avec un point d'exclamation sur fond rouge.
Mais si je consulte les fichiers du site, je vois que c'est un WordPress en version 5.1.13 (parue le 10 mars 2022, une mise à jour de sécurité, concernant visiblement jquery). Or la version minimale de PHP requise par WordPress 5.1 est PHP 5.2.
Je compte bien mettre à jour WordPress et PHP, mais puisque ça ne semble pas être la cause du problème, je préfère commencer par le rétablir pour le sauvegarder en état de marche.
Bref, je sèche ! Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Bonsoir @RomHeu
Tout d'abord, quel est le nom du/des domaines ?
L'écrire en toutes lettres dans votre réponses. Cela facilitera l'analyse par votre serviteur
Puis à faire avec un ordinateur : pour chacun du/des domaines et hébergements
Via : https://www.ovh.com/manager
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière avec un filtre des " A " :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Serveurs DNS
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran (page entière, menu à gauche compris) de :
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Informations générales
Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Multisite
Tout d'abord, quel est le nom du/des domaines ?
Mais pffffffffff tu es lourd, "tout d'abord" c'est toi qui dois lire
timelkaim.com
Je compte bien mettre à jour WordPress et PHP
Hébergement d'une zone DNS sur l'infrastructure Low Latency au prorata : 340 jours", pour 0,92 € HT.
Bizarre, normalement c'est gratuit. En tout cas elle fonctionne
DNS Anycast, je suis invité à payer 0,99 € HT.
pas besoin de ça, ça ne change rien.
"Version PHP globale : 5.4", avec un point d'exclamation sur fond rouge.
C'est exact, vous êtes bien en 5.4.
C'est incompatible avec les versions récentes de Wordpress.
Voyez la documentation: https://docs.ovh.com/fr/hosting/modifier-lenvironnement-dexecution-de-mon-hebergement-web/
ou https://docs.ovh.com/fr/hosting/configurer-fichier-ovhconfig/ pour faire les modifications à la main
Or la version minimale de PHP requise par WordPress 5.1
On est à la version 5.9 ! https://codex.wordpress.org/WordPress_Versions
Comme l'a remarqué @Fritz2cat, il me semble que mon 1er message répond déjà à la plupart des questions, mais je m'exécute ! 
Domaine : timelkaim.com
Par curiosité @Gaston_Phone, quelle information pertinente ces captures d'écran révèlent que mon 1er message ne livrait pas déjà ? Le nom de l'offre ? Le fait que les serveurs DNS soient individuellement présentés comme étant "actifs", en contradiction avec la page Domaines > Informations générales ? L'adresse IPv6 du serveur d'hébergement ?
Par curiosité @Gaston_Phone, quelle information pertinente ces captures d'écran révèlent que mon 1er message ne livrait pas déjà ? Le nom de l'offre ? Le fait que les serveurs DNS soient individuellement présentés comme étant "actifs", en contradiction avec la page Domaines > Informations générales ? L'adresse IPv6 du serveur d'hébergement ?
Ceci entre autre :
D'autre part, les copies d'écran me permettent d'aller voir les informations là où elles doivent configurées.
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière avec un filtre des " A " :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS
Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la page entière avec un filtre des " A " :
Manager OVH > Web Cloud > Domaine > VotreDomaine > Zone DNS
Il manque : www.timelkaim.com
http://timelkaim.com --> HTTP ERROR 500
Faites le test du script **bonjour.php** décrit dans mon guide.
**__________________________________________________________________________________**
Voici un petit guide que j'ai écrit et qui pourrait vous apporter des éclaircissements pour une Installation complète et propre de votre Site.
**************************************************************************************************
* **Guide - Comprendre la Relation Domaine > Zone DNS > Hébergement > Dossier du site** *
**************************************************************************************************
Voir --> **https://www.wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm">CMS - WordPress - Guide Installation chez OVH**
Contrôler votre situation en suivant **attentivement** les paragraphes : **A** à **J**
_N'hésitez pas à me faire un retour : positif ou négatif._
_C'est comme cela que je peaufine mon Guide._
_Si ce guide vous a bien aidé, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « j'aime »_
Merci pour ton retour !
> C'est incompatible avec les versions récentes de Wordpress.
Certes, mais :
1. En attendant de rétablir le site et de le mettre à jour, il repose sur WordPress 5.1.13, et j'ai peur qu'il ne soit pas forward compatible avec une version plus récente de PHP. J'ai cherché une matrice de compatibilité des versions de WordPress et de PHP, mais tout ce que j'ai trouvé est que WordPress 5.1 requiert PHP 5.2. Je crois savoir que PHP n'est pas toujours totalement backward compatible. D'où ma prudence !
2. Une incompatibilité entre la version de PHP de la version de WordPress n'explique pas que j'ai "Serveurs DNS : Inactifs" et "Votre domaine dispose de serveurs DNS mais ces derniers ne répondent pas", si ? Comment résoudre ces problèmes ?
"Serveurs DNS : Inactifs" et "Votre domaine dispose de serveurs DNS mais ces derniers ne répondent pas", si ? Comment résoudre ces problèmes ?
Je pense que c'est un faux problème. Vous êtes sur cluster005, son adresse IP est 213.186.33.16, votre zone DNS est correcte, vos certificats sont corrects.
J'avais déjà confirmé que l'enregistrement A timelkaim.com pointait vers la bonne adresse IP, qu'on pouvait donc trouver, et j'avais déjà précisé que PHP 5.4 était configuré sur cet hébergement.<br /><br />Si je comprends bien, ce que vous vouliez c'était des preuves/des garanties ? (Ce que je peux comprendre !)<br /><br />L'absence de www.timelkaim.com est volontaire à ce stade. J'ai prévu de le rajouter dans un second temps, quand https://timelkaim.com fonctionnera de nouveau, pour mettre en place des redirections 301 de http://www.timelkaim.com et de https://www.timelkaim.com J'ignore encore comment je m'y prendrai dans le contexte d'un hébergement mutualisé OVH, mais je ne crois pas que ça ait un rapport avec les problèmes soulevés ici.<br /><br />Quoi qu'il en soit, https://timelkaim.com/bonjour.php fonctionne ! Qu'est-ce qu'on peut en déduire ?<br /><br />Merci pour votre aide :-)
Qu'est-ce qu'on peut en déduire ?
Concernant l'erreur 500, voici deux guides rédigés par OVH:
https://docs.ovh.com/fr/hosting/erreur-500-internal-server-error/
https://docs.ovh.com/fr/hosting/mutualise-consulter-les-statistiques-et-les-logs-de-mon-site/
Voulez-vous dire qu'OVH affiche "Serveurs DNS : Inactifs" par erreur alors qu'ils sont bel et bien actifs ?
Sauriez-vous m'aider concernant les questions de compatibilité entre WordPress 5.1.13 et PHP ?
Quoi qu'il en soit, https://timelkaim.com/bonjour.php fonctionne ! Qu'est-ce qu'on peut en déduire ?
Bonjour @RomHeu
Que les Adresses DNS sont bonnes.
Vous arrivez bien sur votre site. Mais ... c'est la configuration de votre site qui débloque.
Voir les LOGS :
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Statistiques et Logs > Voir les logs**
compatibilité entre WordPress 5.1.13 et PHP
Vous pouvez "jouer" à volonté avec les versions de PHP et revenir en arrière jusque 5.4
La mise à jour de WP 5.1 à 5.9 ne nécessite pas d'installer successivement toutes les versions mineures telles que 5.2, 5.3 etc (d'après l'éditeur Wordpress)
Normalement dans votre /wp-admin/ vous devriez avoir les boutons pour faire la mise à jour.
Une règle d'or: faites une sauvegarde au préalable.
https://wordpress.org/support/article/wordpress-backups/
Une règle d'or: faites une sauvegarde au préalable.
J'ai déjà tout sauvegardé, mais merci pour le rappel ! :-)
Normalement dans votre /wp-admin/ vous devriez avoir les boutons pour faire la mise à jour.
L'interface d'administration du WordPress ne fonctionne pas non plus.
_____
Je parviens bel et bien à charger des fichiers PHP simples ou des ressources statiques comme des images stockées dans wp-content/uploads/, ce qui permet effectivement d'isoler WordPress comme source du problème.
Je ne sais pas encore si le thème maison est compatible avec WordPress 5.9. Il se pourrait donc que je reste sur WordPress 5.1.x, puisque la mise à jour 5.1.13 du 10 mars 2022 montre que cette branche bénéficie encore de mises à jour de sécurité. Donc je préfère ne pas configurer une version de PHP au hasard, de peur que certaines fonctionnalités de WordPress ne fonctionnent pas avec une version de PHP qui aurait rendu certaines fonctions PHP obsolètes. Sur ce point je vais demander leur avis aux membres des forums WordPress.org.
Toutefois, j'aurais aimé leur fournir un message d'erreur pertinent. Mais les logs ne précisent pas la raison des erreurs 500. Comment puis-je obtenir plus de détails ?
> X.X.X.X timelkaim.com - [01/Apr/2022:17:28:17 +0200] "GET / HTTP/1.1" 500 - "https://duckduckgo.com/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:98.0) Gecko/20100101 Firefox/98.0"
> X.X.X.X timelkaim.com - [01/Apr/2022:17:28:17 +0200] "GET /favicon.ico HTTP/1.1" 200 - "https://timelkaim.com/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:98.0) Gecko/20100101 Firefox/98.0"
> X.X.X.X timelkaim.com - [01/Apr/2022:17:30:52 +0200] "GET / HTTP/1.1" 500 - "https://duckduckgo.com/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:98.0) Gecko/20100101 Firefox/98.0"
> X.X.X.X timelkaim.com - [01/Apr/2022:17:31:27 +0200] "GET /wp-admin/ HTTP/1.1" 500 - "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:98.0) Gecko/20100101 Firefox/98.0"
Mais les logs ne précisent pas la raison des erreurs 500.
ça c'est un extrait du log d'accès. Le log d'erreur est vide ?
Favicon.ico a été servi (code 200), donc c'est bien un problème de PHP.
Vous n'auriez pas deux .ovhconfig dans votre hébergement ?
Bonjour ! Désolé pour mon délai de réponse.
Dans les logs d'erreur, je ne vois rien provenant de mon adresse IP.
Je vois des lignes qui m'inspirent davantage des tentatives d'exploit, mais je peux me tromper :
> [Sun Apr 03 21:05:11 2022] [error] [client X.X.X.X] [host timelkaim.com] AH01797: client denied by server configuration: /homez.329/timelkaift/www/wp-content/uploads/wp-migrate-db/, referer: binance.com
> [Mon Apr 04 14:53:53 2022] [error] [client X.X.X.X] [host timelkaim.com] AH01797: client denied by server configuration: /homez.329/timelkaift/www/wp-content/uploads/wp-migrate-db/, referer: binance.com
> [Mon Apr 04 19:39:22 2022] [error] [client X.X.X.X] [host timelkaim.com] AH01264: script not found or unable to stat: /homez.329/timelkaift/cgi-bin, referer: http://simplesite.com
> [Wed Apr 06 11:40:47 2022] [error] [client X.X.X.X] [host timelkaim.com] AH01797: client denied by server configuration: /homez.329/timelkaift/www/wp-content/uploads/wp-migrate-db/, referer: www.google.com
> [Wed Apr 06 14:32:18 2022] [error] [client X.X.X.X] [host timelkaim.com] AH01797: client denied by server configuration: /homez.329/timelkaift/www/wp-content/uploads/wp-migrate-db/, referer: binance.com
Ou bien y a-t-il un problème avec la migration de la base de données suite à une mise à jour de WordPress ?
Mais dans ce cas, pourquoi est-ce que je ne vois aucune erreur provenant de mon adresse IP ?
Autrement, il n'y a qu'un seul .ovhconfig, que voici :
; pour plus d'informations sur ce fichier:
; http://www.ovh.com/fr/g1175.format_du_point_ovhconfig
app.engine=php
app.engine.version=5.4
http.firewall=none
environment=production
wp-content/uploads/wp-migrate-db
Si vous avez ce plugin et qu'il n'est pas à jour, voyez https://vuldb.com/?id.194285
Pour tenter de réparer votre site, je vous conseille de cacher temporairement tous les plugins.
Via FTP, vous naviguez dans le répertoire /www/wp-content
Dans ce répertoire vous trouvez un répertoire plugins. Changez son nom, par exemple en plugins_old
Voyez si vous pouvez vous reconnecter dans votre Wordpress.
app.engine=php
app.engine.version=5.4
Ensuite passez en version 7.3 et essayez de vous connecter à votre Wordpress.
Bonjour @Fritz2cat, et merci beaucoup, car vous avez résolu mon/mes problèmes !
Renommer le dossier plugins a effectivement rendu le site et l'interface d'administration de nouveau accessibles. Après avoir rétabli son nom "plugins", les plugins sont restés désactivés. J'ai donc pu supprimer ce plugin de sauvegarde de base de données (redondant avec le manager OVH) et mettre à jour les deux plugins Advanced Custom Fields.
J'ai alors essayé de configurer PHP 8.1, mais j'ai de nouveau obtenu une erreur 500. J'ai configuré PHP 7.3, j'ai pu mettre à jour WordPress vers la dernière version (5.9.3) et les plugins vers leur dernière version, puis j'ai pu re-configurer PHP 8.1.
Dans la configuration de la version globale PHP, quelle différence entre "stable" et "stable64" ? Ce n'est pas expliqué dans la documentation d'OVH.
Au départ le thème personnalisé utilisait Advanced Custom Fields pour afficher aléatoirement une photo sur la page d'accueil, mais je ne suis pas développeur, je n'ai pas compris comment rétablir le fonctionnement d'Advanced Custom Fields avec Gutenberg ou même avec un plugin désactivant Gutenberg, donc j'ai mis l'image en dur dans le thème, à défaut de mieux ! Bref, le site est de nouveau accessible tel que le client le souhaite.
Comme vous pouvez le voir, WordPress est une belle usine à gaz pour le résultat, mais c'est un autre sujet…
Dans Manager > Web Cloud > Noms de domaine > timelkaim.com > Informations générales, "Serveurs DNS" affiche désormais "Actifs" et "Vous utilisez actuellement les serveurs DNS OVH recommandés pour votre domaine", sans que j'ai touché à rien d'autre côté DNS entre temps 
Quoi qu'il en soit merci, à une prochaine ! 
quelle différence entre "stable" et "stable64"
Les versions à partir de 7.4 ne sont plus disponible en 32-bit, mais uniquement en 64-bit, d'où stable64.