Je déteste faire cela et m'épancher sur des forums… mais le technicien du support à qui je demandais excédé apres 7 semaines à parler à un manager m'a indiqué que "les managers ne discutaient pas avec les clients… " Je ne sais pas à qui m'adresser.
Je suis client OVH depuis de nombreuses années et n'ai JAMAIS ouvert un seul ticket.
Sauf que la… Depuis octobre, j'ai des err 504 toutes les 2 ou 3 actions que j'effectue sur une install WP presque vierge (sur un hebergement dit "pro" Gravelines 1 / Cluster026 / Filer 196 ).
Le support chaque semaine m'indique qu'il y a tel ou tel incident ouvert coté infra, cluster, filer, … mais le probleme persiste. Je patiente, je teste tous les jours. A chaque fois il m'est donné des liens pour suivre les incidents sur le filer, sur le cluster… mais impossible de travailler sur cet environnement qui me 504 toutes les 3 actions.
Apres 4 semaines… je demande alors s'il est possible que l'on migre mes données quelque part ailleurs… un endroit qui fonctionne normalement… On me répond que non, ce n'est pas possible.
Je demande alors ce qu'il est possible de faire… On me redonne encore un incident ouvert à suivre sur le filer 196… Mais le probleme persiste… l'enfer continue, avec mon client en face qui s'impatiente (et moi qui n'ose pas lui dire que OVH… l'hebergeur que je lui ai recommandé est aussi peu fiable).
Apres 6 semaines, excédé, je demande a parler à quelqu'un… un manager… quelqu'un qui pourrait m'aider peut etre à trouver une solution, à escalader mon probleme, à le faire traiter avec un peu plus de priorité… On me répond… "Nos managers ne sont pas des techniciens et nous ne pouvons mettre nos clients en relation avec eux, j'en suis navré."
Mais si je ne peux parler à aucun manager, pour lui signifier mon mécontentement, et demander à ce que ce probleme soit escaladé / augmenté de priorité… Si je ne peux espérer voir mes données transférées sur un environnement qui fonctionne pendant que les incidents soient résolus sur cet environnement problématique… Que puis je donc faire d'autre svp ???
Bref, 7 semaines avec le meme probleme, sans avoir l'ombre d'une seule explication ou piste de resolution. Client depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu besoin de support… Je lisais de temps en temps sur les forums certains utilisateurs dépités qui semblaient avoir des soucis, mais sans jamais vraiment les comprendre.
Et la seule fois ou c'est le cas et j'ai besoin d'aide (pour un souci qui visiblement n'a rien à voir avec ce que je fais de mon coté…) , je viens de vivre (et vis encore) l'enfer.
Avec mes quelques serveurs et diaines de NDD… Je représente bien sur tres peu pour OVH… ce sont les lois du business. Mais OVH est en train de perdre un client qui pourtant recommandait à tous les siens d'ye souscrire des offres …
> Que puis je donc faire d'autre svp
aller chez un hébergeur professionnel avec au minimum un support
c'est pas nouveau, ça fait plusieurs années que c'est devenu comme ça