Bonjour.
J'ai 7 sites actifs hébergés chez OVH, dont certains depuis près de 20 ans. Au 01/07/2024 ils vont être automatiquement basculés sur les nouvelles offres PERSO, PRO ou PERFORMANCE. J'ai étudié la question en détail et je souhaite optimiser ces hébergements, en souscrivant pour 6 d'entre eux vers des offres "inférieures" à celles qui me sont proposées et seront automatiquement appliquées si je ne fais rien avant cette date. A savoir :
- 4 sites (20GP, 90Plan) vers STARTER et non PERSO proposée ;
- 1 site Pro2010 vers PERSO et non PRO ;
- 1 site 240Plan vers PRO et non PERFORMANCE.
Je sais que pour 4 d'entre eux je devrai d'abord supprimer quelques adresses e-mail ou bases de données dépassant les quotas autorisés dans les formules souhaitées.
Mais, le problème est que dans mon espace d'administration, onglet "Informations générales", lorsque je clique sur "Abonnement" puis le bouton "Changer d'offre", eh bien l'offre "inférieure" souhaitée n'est JAMAIS disponible.
Alors comment faire pour les souscrire et basculer dessus ?
J'ai essayé d'obtenir des infos en chat, mais ils m'ont "éjecté" en ouvrant un ticket. Je l'ai complété du mieux possible, mais je suis pessimiste quant à obtenir des réponses effectives et avant le délai couperet.
Si quelqu'un a la solution ou des pistes, j'en serai ravi. Merci par avance.
Mais, le problème est que dans mon espace d'administration, onglet "Informations générales", lorsque je clique sur "Abonnement" puis le bouton "Changer d'offre", eh bien l'offre "inférieure" souhaitée n'est JAMAIS disponible.
Bonjour @PhilippeG50
Qu'en pense @FabL ?
Mettre ici ton ticket Incident :
**Manager OVH > https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/useraccount/dashboard > Mes demandes d'assistance > Créer une demande / ticket**
puis :
Appeler le SAV OVH au **+33 9 72 10 10 07**.
Plutôt entre **8h et 9h** le matin, ou vers 15h il y a moins d'attente.
Où déjà maintenant sur Twitter **@ovh_support_fr**
Merci pour ces éléments. Mon ticket est le n° 9837706. Merci en tout cas pour l'info sur le numéro de tél. car on ne la trouve nulle part sur le site (ou il est bien caché). Je ne suis pas du tout sur Twitter.
Bonjour,
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-offer-change?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052819 https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-offer-change?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052819
"La modification de votre abonnement pour une offre de la gamme inférieure est possible uniquement que s'il s'agit de l'offre immédiatement inférieure. Par exemple, vous ne pourrez pas passer d'une formule Performance 2 à une formule Pro en une seule opération. Vous devrez d'abord faire évoluer votre hébergement web depuis la formule Performance 2 vers l'offre Performance 1 puis vers l'offre Pro."
"La modification de votre abonnement pour une offre de la gamme inférieure est possible uniquement que s'il s'agit de l'offre immédiatement inférieure
hé bien non :
J'ai demandé pour un 60gp (600 MB de site web loin d'être rempli, zéro mailbox utilisé, 1 db) ; on me propose de passer à Perso mais les quotas utilisés rentrent parfaitement dans les clous de "Starter".
J'ai donc demandé comment procéder pour faire cette opération a priori toute simple.
Hé bien non, client forfait par K.O.
Voici comment entourlouper le client et le noyer sous une tonne de documents inutiles:
(ou encore "chez OVH, comment rendre compliqué tout ce qui devrait être simple")
> Bonjour,
> Nous vous invitons à prendre connaissance du nouveau commentaire apporté à votre demande d'assistance :
> Cette demande est actuellement considérée comme résolue. Veuillez également confirmer sa résolution. Pour rappel, la solution proposée était :
> Bonjour M.,
> Je comprends votre préoccupation concernant l'email reçu lié au changement de tarif de votre offre d'hébergement.
> En effet, vous ne pourrez pas changer votre offre pour une offre Starter, l'offre Starter est disponible uniquement lors d'une première commande et ne permet pas l'utilisation de l'option multisite (vous pourrez rattacher un nom de domaine et son sous domaine uniquement).
> Vous pouvez cependant commander un nouvel hébergement Starter, puis exporter votre site vers votre nouvel hébergement. Attention à ne pas inclure un domaine lors de votre commande de manière à pouvoir attacher votre domaine à ce nouvel hébergement.
> Concernant nos différentes offres d'hébergement web vous les retrouverez le détail en suivant ce lien :
> https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/
> Concernant votre hébergement, si vous souhaitez en récupérer le contenu, je vous invite à récupérer votre FTP ainsi que votre base de donnée.
> Vous pouvez vous aider de notre documentation OVHcloud à ce sujet :
> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-website-export?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052664
> Afin d'importer votre site sur votre futur hébergement OVHcloud, je vous invite à vous appuyer sur la documentation suivante :
> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-migrating-website-to-ovhcloud?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052790#etape-4-importer-la-sauvegarde-de-votre-site-web-sur-votre-offre-dhebergement-ovhcloud
> Afin de rattacher votre hébergement web à votre nom de domaine, vous avez la possibilité d'accéder à la gestion multisite en suivant notre documentation OVHcloud :
> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-multiple-websites-configuration?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052928
> Le dossier racine permet d'indiquer quel sera le dossier utilisé par votre nom de domaine ou sous domaine, et où se trouvera votre site à l'intérieur de votre hébergement.
> Voici la documentation concernant la zone DNS afin de vérifier que votre domaine pointe bien vers votre hébergement (enregistrement A, la propagation de la zone DNS peut prendre entre 4 et 24 heures) :
> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-dns-edit-dns-zone?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0051684
> Votre offre hébergement inclus actuellement un MXplan.
> Si par la suite, vous ne souhaitez pas conserver votre hébergement actuel, vous pouvez délier votre option e-mail au préalable pour conserver votre solution MXplan.
> Afin de délier votre option e-mail de votre hébergement, je vous invite à vous rendre dans votre espace client, accéder à votre hébergement, dans la partie configuration, vous pourrez cliquer sur "..." en face de "adresses e-mails" pour délier votre option e-mail.
> Vous pouvez également vous appuyer sur la documentation OVHcloud suivante :
> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-web-hosting-activate-email?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0052345#conservation-de-vos-adresses-e-mail-avant-expiration-de-lhebergement-web
> Nous mettons à votre disposition une liste de partenaires maîtrisant nos offres OVHcloud via ces liens :
> - Marketplace OVHcloud : https://marketplace.ovhcloud.com/
> - Partenaires OVHcloud approuvés : https://partner.ovhcloud.com/fr/directory/
> En cas de besoin, la communauté OVHcloud qui regroupe développeurs et utilisateurs, est activement présente sur notre forum : https://community.ovh.com.
> Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, nous serons heureux de vous aider pour tout ce qui entre dans le cadre de nos services.
> Je vous souhaite une agréable journée.
> Pour nous faire parvenir votre réponse, merci de vous rendre directement sur votre demande d'assistance CS9779XXX à l'aide du bouton « Action ». En cas de refus, il vous sera également demandé de nous apporter des précisions.
> Sans action de votre part, votre demande d'assistance sera automatiquement fermée dans quatre jours.
>
> Cordialement,
> L'équipe OVHcloud
Bonjour,
En même temps que crois qu'il est impossible de passer de "perso" à "starter" donc..
Cordialement, janus57
Pendant ce temps, OVH vient de migrer vers Zimbra un hébergement mail que j'ai résilié il y a 3 semaines…
Bonjour.
J'ai eu la hotline ce matin, assez longtemps et il en ressort, si j'ai bien tout compris (et je ne vais m'y lancer que demain ou après-demain) qu'on ne peut pas théoriquement pas "descendre" vers une offre STARTER, laquelle est réservée que pour des nouvelles souscriptions. La solution serait alors :
1) Sauvegarder tout son site xGP ou xPLAN, ainsi que tous ses e-mails qu'on souhaite conserver, et éventuellement une base de données ;
2) Souscrire une offre STARTER nouvelle ;
3) A réception des identifiants, injecter les sauvegardes sur le nouvel espace STARTER, en ne modifiant surtout rien au niveau des arborescences (à l'identique strict) ;
4) Supprimer l'hébergement précédent xGP ou xPLAN ;
5) Réadresser dans le nouvel espace STARTER les DNS et le nom de domaine.
La propagation peut prendre 24 heures (surtout pour les emails).
Evidemment, le fait de changer d'espace d'hébergement va faire changer d'IP (ip4, ip6) technique de stockage, ce qui pourra éventuellement créer des erreurs 404 en cas de liens pointant directement sur l'adresse IP sous-jacente.
5) Réadresser dans le nouvel espace STARTER les DNS et le nom de domaine.
Ceci ne dit pas les possibles conflits sur:
- l'hébergement web, si par malchance l'ancien et le nouveau sont attribués sur le même cluster
- l'hébergement mail, que vous devriez détacher du 60gp avant de renoncer au 60gp (et dans ce cas, faut-il sauvegarder les mails ?)
ce qui pourra éventuellement créer des erreurs 404 en cas de liens pointant directement sur l'adresse IP sous-jacente.
Ceci n'arrive jamais car vos sites hébergés ne sont pas adressables par leur adresse IP.